你可能认为将人工智能引入客户体验的最初目标已经实现，因为它主导着对话和商业战略。

然而，一种新的趋势和需求正在出现——从通用平台转向量身定制的垂直解决方案。

可以肯定地说，零售业正在引领这一趋势，面临着独特的痛点、不断变化的客户期望以及对专业客户体验工具的需求增加。

虽然这是一个不断增长的趋势，但这种向垂直解决方案方法的转变在CX领域已经悄然消失了一段时间。

SequenceShift采用垂直解决方案方法

以AWS为例。它采用垂直解决方案方法，利用深度、专门构建的服务来应对医疗保健、汽车、金融服务、零售等领域的独特挑战和机遇。

这一变化的一部分围绕SequenceShift展开，SequenceShift已经认识到了这一变化，并且是早期采用者。

它通过代理辅助和自助电话支付将自己定位为零售业面向未来的合作伙伴，这些支付已获得AWS零售能力认证。

对此，SequenceShift董事总经理Dimitri Muntean解释说：“一切都变得越来越专业化。这是有道理的——不同的客户群体，无论是行业还是规模，如初创公司、中小企业或大型企业，都有独特的需求。”

“试图构建一个一刀切的解决方案往往会导致无法完全满足任何人的需求。当您根据特定要求进行设计时，解决方案更适合。”

这种方法有助于满足这一独特要求，并可以解决客户尚未遇到的问题。

序列转移战略举措：零售竞争力

SequenceShift的这些努力得到了广泛认可，最近一次是被授予AWS零售软件能力合作伙伴，这绝非易事。

Muntean补充道：“实现这一能力使我们能够证明AWS信任我们和我们的解决方案，能够为零售客户提供服务。这是证明我们在该领域工作良好的一种方式。这是获得该奖项的主要驱动力。”

该奖项旨在表彰跨垂直行业的能力，使SequenceShift成为该领域的差异化因素。

它不仅仅是SequenceShift的闪亮徽章，它为客户带来了现实世界中的切实利益。

信任是良好客户体验盔甲中的关键链，是SequenceShift哲学的核心。

对于Muntean来说，这归结为可信度。他告诉CX Today，“AWS实际上给了我们一个认可的印章，上面写着，‘这些人知道他们在零售业做什么。’”

“因此，对于该领域的公司来说，这是一个信号，表明我们已通过审查，我们的解决方案符合关键要求。”

在信任之外，客户可以利用增强的集成、特定行业的配置（如零售）和领域专业知识。

这些因素共同作用，使零售客户更快地实现价值。

当然，重点是为零售商的客户改善客户体验，但零售商本身可以从更相关的数据驱动见解中受益，并应对现实世界的挑战。

从这个意义上讲，核心挑战之一是PCI-DSS合规性。

SequenceShift的支付线解决了复杂的问题

这就是Payline的用武之地。当客户通过电话进行自助支付时，它会将客户的环境从PCI-DSS范围中删除。

捕获的支付信息经过加密，并通过SequenceShift发送给首选支付提供商。

Muntean解释说，用户可以“获得两全其美的体验；Amazon Connect的终极灵活性和强大功能，以及Payline by Se的行业级PCI-DSS安全性。”

以Sonos为例。由于严格的PCI标准，他们在处理电话支付方面面临着重大挑战。

这一限制影响了他们通过电话产生销售并在全球联络中心提供高质量客户体验的能力。

其中一些挑战包括需要与Service Cloud Voice（SCV）和Amazon Connect无缝集成，以及由于手机购买限制，在通话期间错失了追加销售的机会。

SequenceShift的Payline与Service Cloud Voice和Amazon Connect集成，用于安全、符合PCI标准的电话支付处理。

快速构建免费PoC的能力简化了选择过程，并增强了对解决方案能力的信心。

几天内完成PoC，一个月内实施：Sonos实现价值的时间缩短

SequenceShift的这一行动导致PoC在几天内构建，在一个月内实施，并为Sonos提供了合规的电话支付处理。

虽然合规性是一个令人信服的用例，说明为什么垂直客户体验解决方案不再只是一种选择，而是一种竞争优势，但值得注意的是，缩短了价值实现时间和实施成本。

由于垂直客户体验平台预先配置了相关工具，企业可以减少在定制和集成上花费的时间，从而提高投资回报率。

通过Payline等解决方案，SequenceShift仍然致力于支持零售业不断变化的需求。

你可能认为将人工智能引入客户体验的最初目标已经实现，因为它主导着对话和商业战略。

然而，一种新的趋势和需求正在出现——从通用平台转向量身定制的垂直解决方案。

可以肯定地说，零售业正在引领这一趋势，面临着独特的痛点、不断变化的客户期望以及对专业客户体验工具的需求增加。

虽然这是一个不断增长的趋势，但这种向垂直解决方案方法的转变在CX领域已经悄然消失了一段时间。

SequenceShift采用垂直解决方案方法

以AWS为例。它采用垂直解决方案方法，利用深度、专门构建的服务来应对医疗保健、汽车、金融服务、零售等领域的独特挑战和机遇。

这一变化的一部分围绕SequenceShift展开，SequenceShift已经认识到了这一变化，并且是早期采用者。

它通过代理辅助和自助电话支付将自己定位为零售业面向未来的合作伙伴，这些支付已获得AWS零售能力认证。

对此，SequenceShift董事总经理Dimitri Muntean解释说：“一切都变得越来越专业化。这是有道理的——不同的客户群体，无论是行业还是规模，如初创公司、中小企业或大型企业，都有独特的需求。”

“试图构建一个一刀切的解决方案往往会导致无法完全满足任何人的需求。当您根据特定要求进行设计时，解决方案更适合。”

这种方法有助于满足这一独特要求，并可以解决客户尚未遇到的问题。

序列转移战略举措：零售竞争力

SequenceShift的这些努力得到了广泛认可，最近一次是被授予AWS零售软件能力合作伙伴，这绝非易事。

Muntean补充道：“实现这一能力使我们能够证明AWS信任我们和我们的解决方案，能够为零售客户提供服务。这是证明我们在该领域工作良好的一种方式。这是获得该奖项的主要驱动力。”

该奖项旨在表彰跨垂直行业的能力，使SequenceShift成为该领域的差异化因素。

它不仅仅是SequenceShift的闪亮徽章，它为客户带来了现实世界中的切实利益。

信任是良好客户体验盔甲中的关键链，是SequenceShift哲学的核心。

对于Muntean来说，这归结为可信度。他告诉CX Today，“AWS实际上给了我们一个认可的印章，上面写着，‘这些人知道他们在零售业做什么。’”

“因此，对于该领域的公司来说，这是一个信号，表明我们已通过审查，我们的解决方案符合关键要求。”

在信任之外，客户可以利用增强的集成、特定行业的配置（如零售）和领域专业知识。

这些因素共同作用，使零售客户更快地实现价值。

当然，重点是为零售商的客户改善客户体验，但零售商本身可以从更相关的数据驱动见解中受益，并应对现实世界的挑战。

从这个意义上讲，核心挑战之一是PCI-DSS合规性。

SequenceShift的支付线解决了复杂的问题

这就是Payline的用武之地。当客户通过电话进行自助支付时，它会将客户的环境从PCI-DSS范围中删除。

捕获的支付信息经过加密，并通过SequenceShift发送给首选支付提供商。

Muntean解释说，用户可以“获得两全其美的体验；Amazon Connect的终极灵活性和强大功能，以及Payline by Se的行业级PCI-DSS安全性。”

以Sonos为例。由于严格的PCI标准，他们在处理电话支付方面面临着重大挑战。

这一限制影响了他们通过电话产生销售并在全球联络中心提供高质量客户体验的能力。

其中一些挑战包括需要与Service Cloud Voice（SCV）和Amazon Connect无缝集成，以及由于手机购买限制，在通话期间错失了追加销售的机会。

SequenceShift的Payline与Service Cloud Voice和Amazon Connect集成，用于安全、符合PCI标准的电话支付处理。

快速构建免费PoC的能力简化了选择过程，并增强了对解决方案能力的信心。

几天内完成PoC，一个月内实施：Sonos实现价值的时间缩短

SequenceShift的这一行动导致PoC在几天内构建，在一个月内实施，并为Sonos提供了合规的电话支付处理。

虽然合规性是一个令人信服的用例，说明为什么垂直客户体验解决方案不再只是一种选择，而是一种竞争优势，但值得注意的是，缩短了价值实现时间和实施成本。

由于垂直客户体验平台预先配置了相关工具，企业可以减少在定制和集成上花费的时间，从而提高投资回报率。

通过Payline等解决方案，SequenceShift仍然致力于支持零售业不断变化的需求。