国际数据公司（IDC）去年对全球统一通信与协作（UC&C）市场的估值为692亿美元，并指出收入同比增长7.8%。该研究公司预测，到2029年，市场将以3.9%的复合年增长率（CAGR）增长，累计收入将达到854亿美元。

IDC指出，在UC&C领域的公司中，微软的收入在2024年同比增长14%，达到315亿美元，占全球UC&C市场的45.6%（比2023年增长2.4个百分点）。Zoom的UC&C收入在2024年同比增长约1%，达到43亿美元。IDC的数据显示，该公司的市场份额为6.2%，与2023年相比下降了40个基点，该公司还指出，思科的UC&C收入下降了4个基点。2024年，其市场份额下降了70个基点，至5.3%。

与此同时，IDC指出，2024年，通信平台即服务（CPaaS）市场的全球收入同比增长7.7%，达到167亿美元，预计到2029年，其复合年增长率将达到9.3%，达到259亿美元。

IDC负责全球电信研究的研究副总裁Courtney Munroe在一份声明中表示：“全球CPaaS市场正在稳步增长，因为对API驱动的定制通信用例的需求持续上升，尤其是为了利用人工智能驱动的能力。”

IDC指出，在该细分市场的公司中，Twitlio继续以24%的市场份额领先全球CPaaS市场，比2023年增长了70个基点。根据IDC的数据，其CPaaS收入在2024年超过40亿美元，同比增长11%。它进一步表示，Sinch在2024年以15%的市场份额保持第二位，比2023年下降了1个百分点。2024年，其CPaaS收入同比增长约1%，达到24亿美元。

据IDC称，集成统一通信（UC）和客户参与（CE）解决方案是全球UC&C市场中增长最快但规模最小的细分市场。这些解决方案提供了基本的客户沟通功能，并迎合了需要跨职能团队频繁进行客户互动但不需要全方位服务联络中心的组织。它说。

IDC表示，这一整合的UC-CE细分市场是新的，预计从2025年到2029年将以33%的复合年增长率增长，到2029年底将达到近20亿美元。