因为IP技术革命以后，技术演进一直快速发生。从单纯的传统硬件PBX到IPPBX或者呼叫中心，到软件形态，再到云原生，到现在的AI智能体。大家看起来所有的需求都发生了变化，其实本质上根本没变，仍然是contact-connection-customer，企业通信本质上就是3C的服务平台。为了通过新的创新来学习行业最新趋势，我们通过一个最新案例来研究这些创新。这里，因为以前的技术架构大同小异，在纯语音环境下，对用户端来说，他们其实是无感知的。但是最近几年行业需求变化太频繁，特别是AI plus以后，我们多多少少有点看不清楚市场变化。因此，我们现在展开讨论一些新的技术思路。另外，我们这里不打算先讨论宏大叙事，准备先讨论一下产品开发的常识。
虽然本人也不是什么产品经理，对产品认知有很多不足。但是，本人多多少少，基本的产品常识还有一丢丢。现在，因为业务边界的迁移，很多厂家的产品设计到现在为止，仍然在产品设计是基于用户业务需求实现，还是基于系统资源和成本上争论不休。一些决策者依然在两者之间摇摆。我们可以想象地到，如果前提条件是错误的，那么必然导致的结果是错误的。公司无论怎么折腾PPT，产品经理优化哪些伪需求，大概率会面临PMF失败。我们举一个简单的例子，创作和产品设计同理。客户要求左边的设计效果，最后画家画出来是右边的结果。显然，客户不会买单。另外，告诉大家一个钱的故事，和大家分享一个简单的创业数据。创业失败的例子很多，失败的原因也很多。根据市场调查，35%的初创公司失败，就是因为产品不能满足市场用户的需求。简单来说，就是PMF失败！虽然目前的融合通信市场看起来非常热闹，各种应用厂家，各种接入工具支持，各种用户体验数据，特别是AI的出现，突然技术以加速度的方式在进行，让人眼花缭乱。但是，我们再讨论这个常识性问题，客户是不是真的需要这些工具，这些工具是不是真的那么高效，工具的管理，安全，大模型的接口，数据安全路由控制谁来保障？这些都是一个大大的问号。显然，Avaya已经看到了这个市场的乱象，计划整合这个乱象，实现机会变现，准备改变企业通信的游戏规则。改变游戏规则是只有老大，或者老二才能做的事情，并且需要市场的足够洞察力，还要提前布局。显然，Avaya在IP通信领域具备这个实力，通过游戏规则重塑也是拉开和竞争对手差距的重要策略。落后的技术不能满足用户的需求就会被抛弃。
Avaya Infinity是Avaya发布的新平台，整合统一通信(UC)和客户体验(CX)。新平台强调了提供无缝、全渠道体验的必要性，以及人工智能在提升客户和座席互动中的作用。Avaya Infinity在部署方面提供灵活性，同时支持本地部署和云环境。该平台利用媒体处理核心(MPC)实现高质量的语音和媒体处理。另外，在未来创新的路线图，包括统一呼叫路由和自修复功能，旨在为企业通信提供现代化、适应性强的解决方案。
以上的产品定位也验证了Patrick Dennis，Avaya的CEO，他最近针对新的 Avaya Infinity做的一番评论-未来的产品应该是连接中心。这就是Avaya引领行业的方向。未来，真正的关系不是关于"接触"，而是关于"连接"。现在是时候超越接触，开始与客户建立连接的时候了。连接比接触更贴近客户关系，看来Avaya已经进入了新的客户关系管理阶段，这听起来有点玄学，哲学，其实未必，这可能是真正的用户需求。如何实现连接，而不是接触。Avaya Infinity成功发布了新的业务组件。Avaya的实现方式保障业务流程工作顺畅。
当然，各种底层引擎是服务能力的主要保障，只有媒体服务器保障，实现充分的用户体验，集成了SBC能力，终端接入能力，开发接口能力支持，WebRTC，SIP/SIPREC, 资源弹性扩展能力。通过Avaya Infinity新平台，我们可以看到，目前最新的企业融合工具逐渐实现了AI整合，通过重新智能整合技术保证用户的连接，而不是提供一个接触的能力。在安全，稳定的前提下，连接一切外部资源，连接一切内部资源。这种产品的创新能力也是行业游戏规则的重新书写，也必将带动行业产品的进一步升级-AI赋能的用户连接。
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