Diabolocom是一家总部位于法国的领先公司，为CCaaS市场提供软件。

在过去的20年里，Diabolocom在欧洲建立了强大的影响力，近一年前，它扩展到了南美、中东和美国，在那里它看到了强大的市场兴趣和企业的高度反应。

每天，该公司通过语音、电子邮件、聊天和短信为数百万客户互动提供支持，确保企业能够提供无缝的体验。

Diablocom坚定地致力于投资人工智能能力，以加强其作为人工智能即服务提供商在该行业的地位。为了实现这一目标，供应商利用其技术生产模块化、无代码的人工智能解决方案，提供“真正的商业价值”。

虽然市场上充斥着几乎无限数量的客户服务和体验工具——这通常会让座席不堪重负——但Diabolocom的理念是，开发技术不是为了技术，而是为了有效地增强各种规模企业的日常业务运营。

这一愿景的一部分涉及在联络中心采用更全面的方法来使用人工智能。Diabolocom没有像许多公司目前所做的那样整合第三方人工智能解决方案，而是选择开发自己的面向客户体验的人工智能技术，以完美满足业务需求。

Diabolocom与该领域的其他公司不同，它确保CX在整个设计过程中处于核心地位。

事实上，在与CX Today讨论这个问题时，Diabolocom人工智能主管Jonathan Foureur提到，人工智能功能应该“默认设计”。

“这就是为什么我们管理每一步，从数据收集到训练模型，再到将它们作为产品投入生产。”

这不仅使Diabolocom能够塑造符合市场期望的产品，而且能够在“合理和可扩展”的上市时间内这样做。

成为差异化者很难——Diablocom有一个计划

在任何行业，与其他市场竞争者区分开来都是圣杯，CCaaS领域也不例外。

除了Diablocom的整体战略外，Foureur还强调了该公司的人工智能模块直接集成到其IVR和呼叫工作流程中的事实。

他告诉《CX Today》，“你不必设置任何东西来创建帐户，获得API密钥，然后尝试进行一些Web服务集成。一切都已经完成，代码中也包含了。”

这种简化消除了技术障碍，使团队能够毫不费力地解锁人工智能驱动的见解和功能，如转录和分析。

另一个行业挑战是，客户与其当前的CCaaS提供商签订了长期合同。为了解决这个问题，Diabolocom的所有产品都可以通过与CCaaS的本地集成和作为独立产品在市场上销售。

“因此，如果您有Diabolocom可以参与的其他CCaaS解决方案，您可以直接将我们的AI插入您的解决方案中，对此没有限制。”

Diablocom人工智能解决方案概述

就产品本身而言，Diabolocom拥有一套全面的人工智能客户服务和体验解决方案和功能。

其中之一是它的语音转文本转录工具，该工具可以将客户互动即时转录成任何语言的可用文本。在提供对话历史记录时，该工具有助于加快客户请求的解决和跟进。由于其一流的转录、无需代码设置以及提供“比大多数转录更小的延迟”的能力，该功能一直是该公司的关键性能之一

Foureur还强调了供应商的质量监控能力，这些能力是从头开始构建的，能够100%自动化评估。此外，该解决方案还拥有一个混合人工智能手动评估网格，为自信、数据驱动的决策提供了精确、无偏见的结果。此外，Diabolocom的质量监控是可定制的，允许用户定制他们的AI评估标准，以匹配他们的特定目标，从而获得完美一致的解决方案。

他说：“用最先进的人工智能从头开始意味着我们能够在第一眼就考虑到所有这些功能的情况下开发这款产品。”

“我们没有这样的传统功能需要消除和更改。从一开始，我们就能够提供这种最先进的产品，我们得到了很多积极的反馈。”

此外，该公司还提供以下产品：

下一个动作检测

Diablocom的下一个动作检测功能通过为座席提供已完成动作的清晰摘要，简化了呼叫后的工作。它会自动跟踪对话中谁处理了每项任务，确保透明度并降低监督风险。

该系统还可以识别任何需要跟进的未决任务，例如发送电子邮件或安排回拨。通过实时捕捉这些后续步骤，Diabolocom帮助座席保持有序，并确保流畅、高效的客户体验。

自动呼叫标签

AI根据预定义的、可配置的标准（如呼叫原因、紧急级别和相关部门）对交互进行分类和排序。

这有助于基于数据理解和有效响应客户请求。

满意度分析

Diabolocom的人工智能可以检测客户的意图，以及互动过程中的满意度或刺激性。

收集的数据用于更好地了解客户，并完善NPS之外的评分，使用户能够预测和检测有风险的互动，个性化通话后处理，并帮助减少流失。

摘要生成

一旦对话被转录，人工智能会自动生成摘要，从而更有效地跟踪请求。

编写摘要的标准可以根据Diablocom平台内每个实体的具体指标进行调整。

为你工作的AI

Diabolocom不仅仅是一个CCaaS提供商，它还是一个人工智能推动者，简化了尖端人工智能的采用，没有通常的摩擦。

无论是通过无缝的本地集成还是灵活的独立解决方案，Diabolocom都确保人工智能不仅仅是一个功能，它是更智能、更高效的联络中心的基础。