随着过去20年联络中心领域发生的所有变化，座席耳机这一领域令人非常放心。

从迁移到云端，到聊天机器人的诞生，再到疫情引发的远程工作的兴起，耳机已经见证了这一切。

当然，这并不是说座席仍然在使用旧的笨重的、压碎耳朵的家伙。

如今，顶级产品是符合人体工程学的套件，拥有人工智能驱动的功能和能力。

该行业主要的联络中心耳机零售商之一是Cyber Acoustics。

由于来自教育部门的强大背景，疫情以及随后远程工作的增加为Cyber Acoustics提供了进入联络中心空间的途径。

Cyber Acoustics首席执行官Thor Mitskog解释说，一旦该公司了解了联络中心行业，它就意识到这是他们所做工作的“完美契合”。

“这让我们大开眼界，因为我们看到呼叫中心领域的所有问题和难题主要与声学有关。”

“我们很快确定了可以用来帮助解决这些问题的东西。”

噪音消除的力量

无论是交通、割草机，还是远程工作时易激动的宠物，还是在联络中心环境中的背景聊天，Cyber Acoustics为客户确定的首要问题都是缺乏有效的噪音消除解决方案。

特别是，Mitskog和他的团队认为，太多的联络中心过度依赖软件来消除噪音，而不是耳机本身。

该公司坚信，当有可以更好地解决问题的硬件解决方案时，联络中心和客户体验部门不需要给IT人员带来更多的软件管理和安装负担。

Mitskog解释说：“我们认为避免部署软件很重要，因为这是这些呼叫中心和IT人员必须管理的另一层。”

“我们用硬件做所有事情，没有驱动程序，一切都由IT人员控制，他们想在硬件中部署什么功能由他们自己决定。”

在硬件方面，Cyber Acoustics的耳机配备了人工智能驱动的DSP解决方案，该解决方案直接嵌入耳机中。

人工智能算法主动学习并过滤掉外部噪音，确保一旦识别出令人分心的声音，比如附近的对话，它就不会在后续的通话中出现。

该技术被用于该公司于2024年初推出的第一款人工智能耳机AC-304。

Mitskog将该产品描述为BPO的“游戏规则改变者”，详细介绍了它是如何导致需求大幅增长的，该公司在顶级BPO中的吸引力在2025年看起来非常强劲。

在AC-304成功的基础上，Cyber Acoustics推出了AC-404，扩大了产品阵容。

该耳机被设计为“商业后台解决方案”，具有相同的人工智能降噪功能，但针对高管进行了优化，具有更符合人体工程学的设计、可折叠的结构和易于使用的磁性桌面附件。

脱颖而出

当谈到Cyber Acoustics与该领域其他耳机提供商的真正区别时，除了人工智能驱动的降噪功能外，Mitskog还概述了这些额外的差异化因素：

价格实惠，质量不妥协

虽然一些竞争解决方案提供了强大的噪声消除功能，但对于大多数呼叫中心来说，它们的价格都高得令人望而却步。

正如Mitskog所解释的那样，我们做出了一项战略决策，使我们的技术易于使用，确保呼叫中心可以在不增加成本的情况下部署高性能耳机：

“还有其他一些很好的解决方案；它们几乎和我们的一样好，但它们非常昂贵。”

“问题是，除非客户愿意在与呼叫中心的合同中吸收这一点，否则联络中心无法负担部署昂贵得离谱的东西。”

创新培训解决方案

Mitskog详细介绍了有多少呼叫中心仍然依赖过时的培训工具。

为了填补这一空白，Cyber Acoustics开发了一个专有的培训系统：Agent Assist Solution。

该系统允许公司通过安全的蓝牙连接连接到座席的耳机，为联络中心教练提供了按一下按钮无缝监听或接听电话的能力。

Mitskog解释说，“这些创新受到了金融服务、医疗保健和客户体验中心的好评，我们已经提交了知识产权以保护这些进步。”