电话和电话号码仍然是商业环境的重要组成部分。然而，随着通信环境的发展，大型企业从本地电话解决方案转向基于云的统一通信平台，管理号码变得越来越复杂。

曾经可以管理的任务，比如使用电子表格或简单的数据库来处理语音、消息和集成服务的数字，现在变得异常复杂。IT管理员现在必须同时跟踪哪些号码兼容并可用于特定平台（例如，一个平台的扩展和另一平台的DID），识别当前使用的号码，确保员工离开时正确转发，并在使用结束时保护访问权限。

幸运的是，新的解决方案正在出现，为公司提供了一个全面的数字格局——提供智能自动化功能，帮助企业提高效率。

电话号码管理预测

随着通信生态系统的转型，企业再也不能依赖管辖、区域和部门的零碎管理工具来管理电话号码。他们需要一个全面、动态的生态系统视图，以有效地管理资源、成本和性能。

展望未来，对强大的电话号码管理解决方案的需求将通过以下方式得到增强：

•快速采用云技术：随着PSTN/ISDN关闭的临近，企业必须迅速过渡到基于云的系统。这种转变将需要适应新的数字格式和通信生态系统，大大增加统一通信管理的复杂性。

•持续的电话要求：即使有一系列通信选项，包括消息和电子邮件，电话交谈仍然至关重要。团队将继续依靠电话系统进行协作和客户服务。

•需要多个号码：企业将需要管理更广泛的电话号码，从免费号码到DID、本地号码、虚拟电话号码和手机号码，从而增加了复杂性。

•日益严重的安全问题：未来电话的互联网性质将引发人们对安全和数据传输的严重担忧。企业将需要一种全面的方法来监控数字和跟踪风险。

•先进技术：自动化、人工智能和零接触配置解决方案的进步将使组织能够以更少的努力和费用，通过其统一通信管理策略实现更多目标。

电话号码管理的未来：主要趋势

电话行业日益增长的复杂性导致了几个关键趋势的兴起，所有这些趋势都将在未来几年改变企业的运营方式。

1、统一通信服务管理平台变得必不可少

面对众多手机、用户和生态系统，公司无法承受对统一通信管理采取碎片化的方法。所有统一通信和协作应用程序都有自己的本地配置门户，仅依赖这些门户会导致复杂性增加，以及团队之间的孤岛。一个全面的统一通信服务管理套件可以解决这些问题。

Kurmi为企业提供的配置套件等解决方案将IT管理体验统一到一个窗格中，全面简化了用户MACD（移动、添加、更改和删除）、可配置性、洞察力跟踪和配置。

研究表明，使用这些解决方案可以将运营管理成本降低36.9%，并将配置时间缩短46.6%。长期价值在于能够将UC和Collab管理与其他IT系统（如ServiceNow、BMC Remedy和Workday）集成，从而通过自动化进一步提高效率。

2、多供应商环境将继续存在

UC环境的复杂性促使许多公司寻找整合生态系统的方法，减少他们需要管理的应用程序和数量。然而，许多组织仍然依赖于多供应商生态系统。

据Metrigy称，约32%的公司使用多个呼叫系统。为了保持电话号码与这些工具的连接，企业将需要一个灵活的系统，可以与所有本地、云和混合解决方案集成。

他们需要一个系统来整合员工所需的所有一流服务，从软电话和视频会议工具到即时通讯应用程序。

3、智能自动化的兴起

随着企业规模的扩大，手动管理电话号码变得困难、不安全且容易出错。IT团队没有时间和能力自己处理所有事情。智能自动化变得越来越重要。UC服务管理平台使公司能够自动化：

•入职和离职用户和设备

•设置帐户，分配角色和权限

•为用户配置软件和应用程序

•电话号码和DID管理

•具有调度和分组功能的MACD操作

•通过基于角色的访问控制保护数据

•用户迁移到云生态系统

Kurmi的UC服务管理工具允许组织批量自动化流程，为IT工程师、管理员和经理节省了配置、管理和删除单个用户的时间。

4、对洞察力的需求增加

试图统一和调整其统一通信系统和电话号码的公司不仅仅是在寻找将复杂性降至最低的方法。他们还需要洞察力，以确保有效利用资源并降低运营成本。

端到端地了解电话号码在环境中的使用方式，有助于组织降低成本并消除浪费。全面的跟踪功能还确保企业可以实时监控用户所做的更改，从而更容易发现可能导致合规问题的问题和风险。

借助强大的统一通信服务管理工具，您将能够了解用户操作的可见性和可听性。这可以保护您的业务免受威胁，并与新兴法规不兼容。

5、更加注重用户体验

最后，确保员工能够在他们的角色中茁壮成长，无论他们是在办公室、远程还是在混合环境中工作，都是至关重要的。公司需要确保他们可以在任何地方为用户提供直观的体验。这将使创建用户配置文件模板的能力变得越来越重要。

此外，混合和远程工作的兴起将使企业能够为团队成员提供自己进行基本配置更改的机会，而无需IT管理员，这一点至关重要。内置于UC服务管理工具中的自助服务门户不仅可以改善最终用户体验，还可以减轻IT团队的压力。

拥抱电话号码管理的未来

在复杂的通信环境中，老式的电话号码管理策略是无效的。公司需要一种全面的方法来从一个单一的平台管理其生态系统，利用自动化、零接触配置和高级安全解决方案。

Kurmi的UC服务管理平台帮助企业适应多供应商、多系统统一通信领域不断变化的趋势，创造更好的IT管理和用户体验，降低成本，节省时间，提高生产力。