Genesys和Mitel宣布合作，帮助大型企业加快联络中心转型。

前者将利用Mitel的托管服务功能来推动Genesys Cloud平台的采用。

此外，Genesys将在Mitel的内部部署中覆盖其平台功能，包括其行程编排解决方案。

Mitel将直接向大型企业推广Genesys Cloud平台，最初在美国、英国、德国、法国、意大利和拉丁美洲推出。

Mitel业务开发主管Sebastian Tietz表示，他对此次合作感到兴奋，这将扩大Mitel为客户首选部署模式提供“量身定制”客户体验解决方案的能力。

借助Genesys Cloud，我们现在可以通过嵌入原生人工智能的综合平台支持追求云优先客户体验战略的大型企业客户，并为全球组织提供广泛的全球影响力和规模。

事实上，这一合作关系支持了Mitel关于混合部署需求的故事，在这种部署中，客户可以将关键工作负载保留在本地，同时利用云元素来加速他们的创新曲线。

在当前的监管环境下，企业必须遵守越来越多的地理和行业标准，如欧盟人工智能法案、GDPR、DORA和HIPAA。因此，这些混合环境很流行。

然而，对于Cavell首席分析师Dom Black来说，此举让人对Mitel的长期抱负产生了质疑。它会继续建立自己或合作伙伴来提供一流的服务吗？

毕竟，此举紧跟着Mitel在2024年底与Zoom的重磅合作。

有趣的是，虽然这更侧重于统一通信而不是联络中心，但Zoom无疑希望扩展到后者。毕竟，其CCaaS产品正在获得发展势头。

在这种背景下，这种合作关系对Genesys来说是一个巨大的胜利，正如Black总结的那样：

[这一合作伙伴关系]带来了Genesys可以利用的庞大新合作伙伴基础，以及未来迁移的潜在客户群。

除了Genesys，Mitel还与另一个Gartner CCaaS魔力象限成员——Five9有着密切的联系。

直到最近，Five9 Intelligent Cloud Contact还是Mitel全球客户群的独家CCaaS合作伙伴。

与此同时，Mitel去年推出了自己的混合“一体式”联络中心平台，其中包括语音、视频、聊天和社交的全渠道支持。

该解决方案还拥有可定制的工作场所自动化功能，允许用户使用Chatbot Builder和Workflow Studio设计人工智能驱动的工作流。

然而，Genesys的首席销售官Larry Shurtz相信，他的公司可以为Mitel客户提供与众不同的东西。他指出：

通过我们作为全球系统集成商与Mitel的合作，组织将能够应对不断发展的监管标准和不断变化的客户期望的复杂性。

凭借全球影响力和对推进客户体验创新的共同承诺，Genesys和Mitel的合作关系将为全球企业提供“变革性方法”。