《CX Today》采访了一些业内知识最渊博、最知情的技术供应商、经销商和代理商，了解了目前影响CX技术领域的主要趋势、挑战和机遇。

通过来自四大洲11个国家的专业人士的见解，调查结果非常清楚地表明了一件事：客户体验行业正在蓬勃发展。

事实上，当被问及过去一年的收入变化时，只有3%的受访者表示收入有所下降，而87%的受访者表示有所增长，其中17%的人表示收入增长了50%以上。

不出所料，这些收入数据给整个行业带来了普遍的积极氛围，61%的受访者表示，在过去12个月里，他们对自己的业务“更有信心”。

这些只是向专业人士提出的一些问题，报告中还发现了大量其他客户体验见解。

行业检查

调查中一个更具启发性的部分详细介绍了受访者如何看待客户体验在不同行业中的作用和潜力。

如下图所示，一些行业比其他行业更渴望采用客户体验技术。

金融、医疗保健和零售是客户体验最友好的领域，因为它们自然符合客户服务和体验领域的一些关键原则，如客户满意度、以客户为中心和个性化。

相比之下，运输、教育和酒店等行业受到客户体验供应商的关注较少，这为供应商提供了一个潜在的机会，可以专注于这些服务不足的市场。

AI统治继续至高无上

人工智能被评为CX领域最重要的技术：现代生活中的三个确定因素。

虽然CRM软件、UCaaS和SaaS都得到了大量的提及，但在讨论哪些技术将在未来12个月内提供最大的机会时，人工智能（94%）是受访者最受欢迎的答案，这突显了它在增强客户体验解决方案方面的重要性。

该技术处理海量数据、提供个性化体验和自动化交互的能力使其对当今的客户体验战略至关重要。

当然，这只是预期的一个快照，围绕特定供应商、行业挑战和业务部门的见解都在完整的报告中提供。

对于《CX Today》的高级编辑Charlie Mitchell来说，虽然这项研究揭示了优势和劣势，但总体而言，这是一个蓬勃发展、不断扩大的行业：

然而，这些只是从报告中摘取的一些黄金洞察力，该报告突显了科技专业人士在各个业务部门、行业和市场中的机会。

“是的，有些领域似乎比其他领域更健康。例如，人工智能和客户关系管理解决方案似乎正在乘风破浪，而协作工具却在下方萎靡不振。然而，作为一个集体行业，客户体验技术专业人员可以驶向夕阳，穿越机会之海。”