医疗资源是宝贵的。

医院人满为患；过度劳累的临床医生；每次错过病人预约都是浪费时间和金钱。

事实上，世界各地的医疗保健系统每天都在为提高生产力和效率而斗争，以从投资和支出中获得最大价值。

通信技术可以发挥重要作用，提醒可以将患者“缺席”率降低80%。

对于医疗机构及其IT服务合作伙伴来说，这是一个简单的解决方案，可以带来不成比例的积极成果。

全球企业级提供商ComputerTalk的产品负责人Byron Yu表示：“一家主要的医疗服务提供商最近询问他们的患者如何改进他们的服务。排在首位的是短信预约提醒——这似乎很简单，但当它开始发生时，积极的影响是立竿见影的。”他的ice联络中心平台启用了所讨论的强大警报功能。

“直到最近，提醒患者预约的首选方法是通过电话。但现在一些患者更喜欢通过更新、更有效的技术进行互动，医疗服务提供者必须跟上这一需求，否则可能会变得越来越低效。”

除了发出实际的提醒外，患者短信通信也是有效的，因为其中包含的信息在收件人选择删除之前仍然很容易访问。因此，消息可以被阅读和重新阅读。

每天，ComputerTalk的ice平台的用户只需将患者特定的提醒与存储的联系人号码列表对齐，即可实现安全、自动的发送。然后，诊所可以查看显示交付率、开放率和回复（如确认或取消）的报告。重要的是，月度KPIs报告显示了统计数据的高级细分，例如发送提醒节省的时间，以及因保留更多预约而节省的成本。

“对于管理服务提供商或系统集成商来说，KPIs报告非常有帮助，因为它们能够向医疗保健客户证明该解决方案是有效的，并带来投资回报，”Yu说。

“表明它让患者、诊所感到高兴，并且节省了资金，这得到了很大的支持。”

医疗服务提供者的成本效益是显而易见的。然而，对于患者本身来说，不错过预约也意味着他们的健康和福利得到了更有效的支持。

“它不仅仅是一个成本函数，”Yu说。“诊所已经非常习惯患者在预期的时间出现，患者感觉与他们的医疗保健联系更紧密，因为他们直接在智能手机上收到易于访问的消息。因此，因错过预约或感觉缺乏沟通而造成的摩擦大大缓解，整个体验变得更加积极。”