微软首席执行官Satya Nadella对人工智能座席将如何影响未来的SaaS解决方案做出了一些大胆的预测。

Nadella在B2G播客上接受Bill Gurley和Brad Gerstner采访时表示，“商业应用存在的概念”可能会在座席人工智能时代“崩溃”。

这些评论是对微软副驾驶优先（Microsoft’s copilot-first）方法以及它是否会使一些现有基础设施过时的问题的回应。

这位微软首席执行官阐述了他的观点，他认为从根本上讲，SaaS/业务应用程序本质上是具有业务逻辑的CRUD（创建、读取、更新、删除）数据库。

Nadella认为，人工智能座席将接管商业逻辑或“规则”方面。

事实上，他声称人工智能将被部署来管理多个应用程序或数据库中的规则，而不是将它们硬编码到每个单独的应用程序中。

这位微软人预计，这将导致传统后端系统的崩溃，人工智能座席在不同数据库之间处理多存储库CRUD操作，正如他解释的那样：

“他们将更新多个数据库，可以说，所有的逻辑都将在人工智能层。”

一旦AI层成为所有逻辑所在的地方，人们就会开始替换后端。

Nadella承认，借助微软的Dynamics，该公司选择“积极”尝试并“崩溃”后端，从而降低了SaaS应用程序的重要性。

他声称，这是由于客户对人工智能原生业务应用程序的需求增加，这些应用程序可以从副驾驶无缝过渡到AI座席再到业务应用程序。

例如，Nadella强调了Python与Excel的集成，称其“就像GitHub的副产品”。

Excel中的Python不仅仅是分析；它计划和执行，使用Excel的可视化功能作为分析的草稿。

根据微软首席执行官的说法，副驾驶本质上成为Excel中的一个工具，利用其Python解释器执行高级任务。

在某些时候，这可能会演变为通过代码解释器生成整个类似Excel的体验。

使用副驾驶作为组织人工智能层，它可以与AI座席连接，包括嵌入在Excel、Word等应用程序中的AI座席。

然后，AI座席将能够处理特定的工作流程——Excel用于数据分析，Word用于法律文件等——所有这些都有副驾驶指导。

有趣的是，尽管人工智能座席可能会导致某些SaaS应用程序完全被取代，但在这个例子中，Nadella描述了一个场景，即它将被用来通过使解决方案更加集成、智能和自主来改变解决方案。

CX技术领域回应

不出所料，Nadella的言论激起了客户服务和体验技术行业的兴趣，社交媒体渠道上表达了各种各样的观点和意见。

对于Skyward Blue首席人工智能产品开发人员Sabeel Ahmed来说，Nadella关于企业需要从头开始用人工智能座席构建应用程序的想法尤其重要。

Ahmed在LinkedIn上的一篇帖子中写道：“虽然人工智能肯定会颠覆SaaS行业，但它也开辟了许多新的机会。”

当这种转变真正开始时，现在开始构建人工智能优先解决方案的公司将处于领先地位。

在同一个LinkedIn帖子中，SMB的Associated Digital Coach Maurizio Ceccaci也认为，从以软件为中心的愿景向以AI座席为中心的视角的潜在转变是积极的，因为这意味着“重新专注于解决问题，而不是要实施的技术”。

另一方面，Ivan Landabaso质疑Nadella提出的时间表有多现实。

JME Ventures合伙人在LinkedIn上写道，他确实认为这个概念很有说服力，但表示将业务逻辑转移到人工智能层将是一个耗时且复杂的过程。

Landbaso预测，传统系统将继续存在，由于对现有SaaS解决方案的深度依赖，企业采用可能需要数年时间。

然而，他也认为这是一个机会，他写道：“今天构建模块化、人工智能优先的应用程序的创始人正在定位自己，以便在转变发生时发挥领导作用。”

对于VUX World的创始人Kane Simms来说，这里更大的故事是，微软本质上是在说：“在人工智能座席的世界里，你甚至需要Excel做什么？”

在领英的一篇帖子中，Simms进一步阐述了这一点，声称在公开讨论人工智能如何影响其自身遗产时，微软正在积极接受自我颠覆。

正如Simms所解释的那样，了解Nadella如何看待公司的未来对于理解人工智能在未来的作用至关重要：

所以，问题是：如果微软，这个地球上最大、最多元化的公司之一，相信人工智能是一个彻底而根本的游戏规则改变者，那么它会对你的业务产生什么影响？