CX领域的期望从未如此之高。所有担任面向客户角色的员工都面临着来自客户及其组织的压力，以实现不断上升的客户体验目标。对于希望提升运营水平的企业来说，与具有前瞻性思维的组织合作是成功的关键。

在一个由数字互动驱动的世界里，沟通平台是客户和员工参与度的核心。然而，旨在加强协作的工具往往不足，各自为政，效率低下。8x8最近的品牌转型反映了应对这些挑战的关键转变，突破了集成通信的界限。

虽然该公司的体验通信即服务（XCaaS）平台代表了一个通信被视为无缝、自适应和实时洞察的未来，但8x8现在设想了一种打破客户服务团队、业务运营和外部利益相关者之间障碍的解决方案。这不仅仅是一个改进工具或视觉品牌重塑的问题，这一演变正在改变企业对客户体验（CX）的核心看法。

正如8×8首席营销官Bruno Bertini所说：

在8×8，我们走出了盒子，我们的新品牌抓住了这个令人兴奋的下一阶段的能量和野心。我们的转型不仅仅是表面的，它是对不懈创新的承诺，也是客户体验领域的一次巨大飞跃，因为我们通过将客户的客户体验目标和抱负提升到新的高度，进一步围绕客户的成功实现8×8。

Bertini补充道：“我认为这是一段旅程。这是我们提供客户体验大师班并参与全球客户体验100强领导者的原因之一。我们知道什么是好，什么是不好，什么是伟大的，我们想与他人分享这些专业知识。我们每个人在B2B和B2C的某个时候都是客户，我们想提高每个人的体验。”

克服碎片化

长期以来，碎片化一直是提供一致客户体验的绊脚石。企业通常依赖于单独的语音、消息、视频和分析系统，这使工作流程复杂化，难以获得有意义的见解。8x8通过将其平台嵌入现有的企业系统（包括Salesforce和Microsoft Teams）来解决这种碎片化问题。这一举措反映了更广泛的行业趋势：为了满足现代客户体验需求，技术必须无缝集成到员工已经使用的工具中。这是关于人的。

该工具还为全球运营提供支持，合作伙伴关系扩展到南非和香港等地区的运营商。这确保了无论企业位于何处，都可以依靠对可靠、安全的通信基础设施的访问。

其他功能升级包括：

•Salesforce集成：直接在Salesforce中增强短信和WhatsApp的消息传递功能。

•Microsoft Teams集成：改进了本机功能，无需额外的许可证或软件即可实现PSTN呼叫。

•扩展的平台可扩展性：测试版计划支持多达10000名参与者的会议。

•增强的安全功能：用于数据保护、防欺诈和法规遵从性。

•人工智能：集成人工智能驱动的工具，以提高决策、个性化和运营效率。

CX超越联络中心

8×8方法的一部分承认，客户体验不仅限于与客户服务代表的互动，而是涵盖了每个接触点。人工智能驱动的转录、跨平台数据集成和先进的路由功能都能提高运营效率，并代表着为客户创造有意义体验的承诺。

8x8将客户体验和IT领导者视为“梦想家”，他们正在将互动转化为无缝体验。其新平台将联络中心、统一通信、CPaaS API、人工智能、Microsoft Teams和8×8技术合作伙伴生态系统解决方案集成到一个平台中，并消除了这些解决方案中的数据孤岛，使组织中的每一位员工都能引领完全整合的客户旅程。

8×8的首席执行官Samuel Wilson断言：

我们以前所未有的方式展示了我们在人工智能、自动化和技术集成方面的投资，我们知道这些投资对我们的客户产生了切实的影响。

品牌重塑突显了8x8的长期目标，即保持在客户体验创新的前沿，将技术与有意义的客户互动联系起来。