近年来，业务流程外包（BPO）公司的价值飙升，特别是在联络中心和客户体验领域。BPO领导者为组织提供了快速扩展和增强团队的机会，帮助CX团队制定提高客户忠诚度的令人难以置信的战略。有了将各种流程外包给专家和全球团队的机会，公司可以简化从管理技术资源到行政的一切。业务流程外包公司的价值如此之高，预计到2027年，市场将增长8.5%。

为了帮助企业领导者决定与哪些供应商合作，我们评估了市场上的一些顶级解决方案提供商，为您呈现了这张领先的业务流程外包公司地图。

本文简要介绍了我们的BPO市场中的供应商。

埃森哲

埃森哲专注于咨询和信息技术服务，是当今世界顶尖的业务流程外包公司之一。供应商的BPO解决方案涵盖了从供应链管理到营销、财务运营和客户服务的所有方面。

埃森哲拥有遍布多个国家的专家团队，可以帮助组织实现一系列目标，无论是专注于数字化转型，还是合规和安全。该公司还与众多生态系统合作伙伴合作，从Adobe和Salesforce到SAP，并因其BPO解决方案而获奖。

简柏特

不断发展的专业服务公司简柏特确保公司能够利用尖端技术和人力资源，解决从可持续发展到安全和合规的所有问题。通过简柏特，企业将成为洞察力驱动的BPO的领导者，通过全面的分析和报告服务提供深入的洞察力。

简柏特的服务涉及各种用例，从广泛的自动化到生成型人工智能开发和管理。该公司还提供供应链管理技术、风险和合规工作以及采购和采购策略方面的支持。此外，简柏特可以调整其服务，以满足各个行业特定公司的独特需求。

Teleperformance

跨国公司Teleperformance是领先的业务流程外包公司之一，专注于为拥有先进数字技术的公司提供支持。该公司提供的解决方案包括客户旅程管理的BPO服务、数字自动化和人工智能，甚至利用元宇宙。

该组织还为管理混合和远程工作团队的公司提供特定的解决方案，并为招聘、口译和笔译、收款以及签证和领事服务提供专业服务。此外，他们的团队遍布全球，精通300多种语言和方言，确保他们能够为来自各个地区的公司提供支持。

Concentrix

Concentrix专注于数字客户体验，帮助公司设计、开发和交付全面的客户体验战略。该组织将技术注入和分析导向的运营与全面的客户旅程映射相结合。Concentrix提供一系列BPO解决方案，涵盖从自动化到数字工程和数据分析的所有领域。Concentrix甚至提供以生成型人工智能为中心的解决方案。

凭借其广泛的体验设计、信任、安全和合规解决方案，Concentrix确保企业能够在客户体验环境中建立和维护正确的战略，而不会损害监管准则。此外，该组织还可以为管理咨询和卓越组织提供专业解决方案。

Alorica

Alorica是最大的业务流程外包公司之一，专门从事客户服务，是全球公司的经验合作伙伴。该公司的解决方案架构师利用数据应用程序网络和基于云的数字工具构建定制的蓝图。此外，他们对多样性和包容性采取了强有力的方法。

Alorica为17个国家的公司提供服务，拥有超过11.5万名员工，帮助组织从了解客户的声音到建立客户忠诚度。他们还可以支持所有行业中有独特需求的组织，如金融科技、健康和生活方式品牌以及技术。

TTEC

TTEC是另一家专注于卓越客户体验重要性的业务流程外包公司，为本地和全球企业提供服务。凭借在客户体验和数字化转型方面超过23年的经验，以及2000多名员工，TTEC承诺为企业提供强大的解决方案。它还可以提供超过25种语言的服务。

TTEC的外包服务涵盖了从客户服务和客户获取即服务到初创公司的专业客户体验的方方面面。TTEC的团队还可以协助进行欺诈预防和检测、后台支持、客户体验分析和联络中心技术集成。该团队因其全面的客户成功方法而获得了全球奖项。

HGS

HGS或Hinduja Global Solutions是数字客户体验的领导者，得到了Gartner等分析师的认可。该公司专门从事下一级技术和客户服务战略的开发和交付。该品牌还拥有自主客户体验方面的专业知识，帮助客户大规模提供一致的互动，并为消费者提供个性化服务。

HGS提供的服务涵盖了从广泛的分析和自动化到云管理、IT人员配置和现代“数字”客户体验的方方面面。该公司甚至为希望在其全渠道客户服务战略中实施生成型人工智能功能的公司提供解决方案。此外，他们还与亚马逊网络服务、微软和Genesys等领先企业合作。

Sutherland

Sutherland Global承诺帮助公司使数字体验更加“人性化”，并将自己定义为一家业务流程转型公司。该公司提供广泛的解决方案，以满足所有业务需求，从经验导向的数字化转型服务到将人工智能和分析应用于业务战略。

Sutherland结合训练有素的员工和数字技术，确保公司能够全面评估和升级其客户体验战略。该组织还构建了自己的技术和平台，以满足现代客户体验团队的共同要求，例如其“Sutherland认知知识引擎”。

Tech Mahindra

Tech Mahindra专注于区块链技术和创新生态系统的开发，是“Mahindra集团”的一部分。该公司为众多行业的企业提供服务，包括通信、医疗保健、生命科学和银行业。该组织的广泛服务包括各种形式的创新和业务增长的解决方案。

公司可以访问数据分析、生成型人工智能和人工智能解决方案，以及电信产品工程和网络服务。对于客户体验领导者来说，Tech Mahindra甚至提供针对体验设计的服务，为服务消费者构建全渠道战略，增加销售额，提高品牌忠诚度。

TELUS国际

加拿大科技公司TELUS International将自己描述为一家客户体验创新者，为品牌开发、构建和提供下一代数字解决方案。该公司承诺提供端到端的服务创新，协助组织设计体验解决方案、战略等。

公司可以利用TELUS International的服务，从客户体验流程咨询到用户界面/用户体验设计，以及管理全渠道客户体验。此外，TELUS还为劳动力管理、创新思维、智能自动化和数据注释等提供支持和咨询服务。

Transcom

Transcom旨在支持快速增长的品牌，投资于更高层次的数字化转型，是CX开发的顶级业务流程外包公司之一。该公司确保组织能够利用最新的客户服务管理转型解决方案，从生成型人工智能到广泛的自动化。

Transcom的服务覆盖28个国家，使用33种语言，甚至为电子商务和科技品牌、服务和公用事业公司、电信和宽带运营商等提供量身定制的技术解决方案。此外，它们还可以帮助公司制定全面的数字化转型战略。

Conduent

Conduent是一家业务流程外包（BPO）公司，提供技术驱动的解决方案，以提高效率和用户体验。

其关键任务服务涵盖医疗保健、交通和政府等行业，专注于客户体验、数字支付、人力资本管理和医疗索赔。

Conduent专注于自动化和简化工作流程，使组织能够改善客户体验和运营效率。

其解决方案包括客户服务、支付处理、索赔管理和人力资源的数字平台。

Konecta（康达集团）

Konecta，前身为Comdata Group，专注于端到端销售和客户体验管理，为超过25个国家的客户提供服务，拥有超过130000名员工。该品牌专注于帮助公司提供卓越的服务，结合全面的知识和领先的技术解决方案。

除了营销、销售和客户服务的客户体验管理解决方案外，Konecta还为企业提供业务流程、创新人工智能技术的实施和人工智能解决方案的支持。他们还可以作为数字营销机构、云服务提供商和客户体验咨询团队与品牌合作。

IBM 

技术巨头IBM提供服务和技术的组合，以满足各种各样的业务需求。该公司的BPO和咨询服务侧重于协助公司重新思考和优化其在各个领域的运营。IBM可以帮助公司简化供应链运营、营销和人才招聘。

对于客户体验领导者来说，IBM通过以体验为导向的共同创造战略提供端到端的联络中心功能，协助公司在自助服务过程中实施人工智能解决方案，提高解决方案管理的灵活性等等。此外，IBM还为业务决策提供了深入的分析和报告。

Wipro

跨国公司Wipro为全球组织提供多云经纪服务、业务支持咨询、流程自动化解决方案等。该公司可以帮助组织规划向云的过渡，制定强大的网络安全战略，甚至协助开发现代基础设施。

借助Wipro，公司还可以获得数字营销支持，并制定全面的客户体验战略。此外，Wipro甚至可以帮助公司管理后端运营和管理流程。该组织也有数据管理的创新解决方案，例如数据运营洞察即服务。

Infosys

Infosys高度关注客户体验领域，开发了一系列平台、工具和服务，以帮助推动公司实现客户体验和数字化转型目标。该公司支持企业定义和开发数字业务运营模式。此外，组织还可以利用人工智能实施的指导和支持。

对于客户体验领导者来说，Infosys甚至确保企业拥有达到SLA所需的资源。Infosys全面的业务流程外包方法还包括一系列“加速”服务，如敏捷DevOps、网络安全和Metaverse开发。此外，利用区块链和物联网的公司也有创新的解决方案。

Foundever（赛克斯企业）

Foundever提供全渠道联络中心解决方案和强大的数字化转型战略支持，是专注于客户体验的顶级业务流程外包公司之一。该公司在全球拥有170000多名员工，为45个国家的商业领袖提供支持，将技术与解决方案专业知识相结合。

Foundever团队承诺在客户旅程的每个阶段提供帮助，从正确的解决方案到以人为本的客户体验战略制定，提供一切服务。此外，该公司还可以帮助组织在其生态系统中实施新技术，如自动化工作流程和人工智能。

Cognizant

美国跨国信息技术和咨询公司Cognizant支持企业实现技术栈现代化、重新设计流程和转变体验。借助Cognizant，公司可以将现代工程和技术的优势应用于其业务流程。该组织甚至有自己的技能平台。

该品牌提供的服务包括从Cognizant Neuro（一种旨在帮助企业利用端到端业务自动化的解决方案）到人工智能解决方案的所有内容。此外，该组织提供的客户服务解决方案帮助公司跨渠道与客户联系，验证互动，并提升员工体验。

塔塔咨询服务公司（TCS）

塔塔咨询服务公司是IT服务领域的全球领导者，是专注于技术创新和业务增长解决方案的顶级业务流程外包公司之一。该公司为各行各业的组织提供服务，帮助他们利用定制的解决方案，从LLM（大型语言模型）开发到网络安全解决方案。

除了为企业提供一系列业务管理产品和平台外，TCS还为组织提供端到端的咨询解决方案，并为技能和技能提升团队提供支持。该公司还利用人工智能领域的创新，为“认知业务运营”提供解决方案。

Atento

Atento是一家全球服务提供商，为关系管理、客户服务、销售和后台支持提供解决方案。Atento为全球400多家客户提供服务，包括技术、电信和金融领域的客户，采用灵活的BPO方法。该公司还利用数据科学、数字营销和智能来帮助增加销售额。

借助Atento，公司可以发现吸引客户、自动化和简化重复任务以及分析基本业务指标的新方法。此外，Atento还通过更高级别的人工智能实施、强大的数据安全和预构建的CX解决方案帮助组织改变客户体验。