在数字化转型仍在加速的时代，企业越来越多地采用统一通信即服务（UCaaS）和联络中心即服务（CCaaS）解决方案。这些基于云的平台提供了大量好处，包括增强的协作、灵活性和成本节约。然而，从传统电话系统向这些现代解决方案的过渡也带来了一系列法规遵从性挑战。在这篇文章中，我们探讨了这些陷阱以及企业如何避免它们，并从Theta Lake全球产品营销总监Garth Landers那里获得了见解。

转型期的合规风险

从传统的本地电话系统过渡到UCaaS和CCaaS解决方案会使企业面临一些合规风险。Garth Landers强调了关键问题：

“UCaaS解决方案的普遍性和全渠道性意味着通信随时随地在各种设备和应用程序之间进行。这带来了重大的合规挑战，因为它需要捕获对话的所有部分，包括音频、文本和共享内容。”

传统的法规遵从性解决方案在这种动态环境中往往达不到要求，从而导致覆盖范围上的潜在差距和不遵守法规的风险增加。语音、视频和聊天等多种通信方式的集成，需要一种全面的合规方法，以适应现代通信的流动性。

利用合作伙伴生态系统应对法规遵从性挑战

Theta Lake的主要合作伙伴之一是UCaaS巨头RingCentral，该公司提供RingCX和RingEX产品，旨在应对这些独特的合规挑战。Landers表示，RingCentral的全面通信工具套件与Theta Lake的高级合规解决方案相结合，为最终用户提供无缝体验，同时确保达到严格的合规标准。

“RingCentral无缝集成了语音、视频、短信和其他通信形式，Theta Lake与他们密切合作，确保所有这些模式都能被捕获和保存，以达到合规目的，而不会给最终用户增加摩擦。”

这种集成使企业能够在不影响合规性的情况下利用UCaaS和CCaaS解决方案的全部功能。通过捕获和归档整个RingCentral产品组合中的语音，包括RingCentral EX、RingCentral CX和RingCentral联络中心，以及RingCentral用户受益的从表情符号到共享文档的所有通信元素，组织可以在提高运营效率的同时保持稳健的合规态势。

常见的陷阱及其避免方法

在UCaaS和CCaaS实施过程中，组织面临的最常见的陷阱之一是低估了法规遵从性要求的复杂性。许多公司要么过度依赖过时的合规工具，这些工具无法与云语音产品无缝配合，要么通过禁用新功能来做出反应，这违背了采用将语音与聊天等其他模式相结合的高级通信解决方案的目的。Landers详细阐述：

“组织通常会对合规性考虑做出反应，关闭屏幕共享或会议聊天等功能。这不仅会阻碍生产力，还会在合规覆盖范围方面留下差距。相反，公司应该寻求灵活全面的合规解决方案，以适应新的功能和模式。”

为了避免这些陷阱，企业应从UCaaS/CCaaS实施之初就应优先考虑合规性。这涉及到选择为现代通信环境设计的合规性解决方案，这些解决方案可以与所选的UCaaS平台无缝集成。

UCaaS和CCaaS合规性的未来

随着组织不断向完全集成的云通信平台过渡，合规战略必须相应发展。人工智能和高级分析的出现为加强合规监控和风险检测提供了新的方法。Landers指出了数字通信治理（DCG）在这一背景下的重要性：

“数字通信治理对于捕获和保存各种模式的通信数据至关重要。这种全面的方法支持审计、调查和诉讼，确保组织在快速变化的通信环境中保持合规。”

展望未来，视频通信合规性预计将变得越来越重要，一些司法管辖区已经提出了要求。尽管视频合规性的监管要求仍在不断涌现，但积极主动的组织已经在投资于有效管理这一模式的解决方案。

总之，向UCaaS和CCaaS解决方案的过渡为提高协作和效率提供了巨大的机会。然而，它也带来了重大的合规挑战，企业必须积极应对。通过采用灵活、全面的合规解决方案并优先考虑数字通信治理，组织可以避免常见的陷阱，并确保其通信平台保持合规和高效。

用Garth Landers的话来说：

“统一通信应被视为一种竞争优势。积极管理合规性并采用新通信模式的公司将更好地利用这些技术提高生产力和创新。”

成功实施UCaaS和CCaaS的途径在于平衡运营效率与稳健的合规战略，确保企业能够充分实现现代通信技术的好处，同时降低风险。