本周，Coveo宣布整合Genesys Cloud和AppFoundry，以扩大Coveo企业人工智能平台的分布，包括搜索和genAI功能。此外，通过在Genesys市场上首次亮相，Coveo可以增强客户和员工的体验，从而改善业务成果。

Coveo客户体验执行总裁Patrick Martin补充道：客户服务座席是任何企业的核心，必须为他们提供缓解升级和应对可能出现的新挑战的工具。我们很高兴能够与领先的CCaaS（联络中心即服务）平台及其在简化座席体验方面的良好记录相结合。我们将共同改善客户和座席的体验，在适当的时候为座席提供个性化和相关的知识，现在有了生成型AI的答案，以改进他们的工作流程并交付业务成果。

CX解决方案提供商正在合作，帮助推动人工智能在工作场所的发展。集成的genAI系统已经在改变品牌与客户的互动方式；通过Coveo的最新更新，该公司旨在为联络中心座席提供相关见解和生成型AI答案。

Coveo for Genesys Cloud服务允许座席使用genAI搜索、人工智能推荐和生成型AI应答技术，帮助他们解决复杂问题，进行入职培训，提高技能，提高工作流程效率，并提高首次呼叫解决率。

Coveo和Genesys指出，这种合作关系有助于服务领导者和客户实现关键的效率目标和优先级，同时创造卓越的客户体验。

Genesys Cloud的Coveo为CX客户端和工作人员推出了一系列功能强大的工具；现在，通过在市场上的首次亮相，采用公司可以显著改善工作流程。

也就是说，该合作伙伴关系将Coveo人工智能企业级内容集成到Genesys桌面服务中，为访问Coveo创新的人工智能功能创造了一条可访问且易于使用的途径。其中包括“开箱即用”的人工智能服务，Coveo明确为座席生产力、客户体验和首次联系解决率设计了这些服务。

Conveo正在为采用者提供“经过企业测试”的genAI软件，该软件适用于CX工作环境和技术堆栈，以确保客户在人工智能方面取得成功。这使联络中心能够无障碍地扩大人数和客户体验。

报告作者、IDC对话人工智能与智能知识发现研究经理Hayley Sutherland补充道：Coveo是两个IDC MarketScape的领导者，即IDC 2023全球通用知识发现MarketScape和2023-2024 IDC内部用例全球知识发现MarketScape。客户称赞了Coveo的预打包、易于使用的解决方案，这些解决方案增强了CX和EX。凭借Coveo的GenAI支持功能和高级相关性，它应该非常适合Genesys，以增强联络中心的数字体验。

Coveo认为，实现工作场所的人工智能革命需要一个“强大、脊椎和可组合的基础设施”，以安全地标准化CX内容。通过与Genesys的合作，Coveo应该能够帮助具有前瞻性思维的公司采取进一步措施，利用genAI转型运营。