苏格兰电力公司、奥沃（Ovo）能源公司和英国天然气公司在Which?’s的关于能源公司2023年的客户服务调查中垫底，能源也是客户体验表现最差的行业。

在Which?’s的调查中，四分之一（25%）的受访者对他们最近与能源供应商的客户服务体验表示不满。这一不满率在能源、金融服务、零售和电信行业中最高。

该消费者咨询组织分析了2023年客户服务调查和年度能源客户满意度调查的数据，以评估能源公司在客户服务和及时有效解决客户问题方面的表现。苏格兰电力公司、奥沃能源公司和英国天然气公司在提供快速反应和实际解决方案方面表现最差。

Which?’s政策和宣传主任Rocio Concha说：“客户服务在关键领域处于糟糕的状态，一些公司经常让客户失望，让他们感到沮丧，陷入无休止的求助循环。”

苏格兰电力公司、奥沃能源公司和英国天然气公司在Which?’s研究哪些公司最适合在出现问题时能提供快速有效解决方案的调查中表现最差。当高昂的能源价格让家庭入不敷出时，这一领域的失败尤其令人无法接受。

Which?’s指出，在许多接受调查的客户反馈中，普遍存在的一个挫折是，当客户联系到问题公司时，公司缺乏及时的回应和解决方案。太频繁了，Which?’s强调指出，这导致客户被搁置，陷入无休止的聊天机器人循环，或者从一个部门转移到另一个部门，却没有得到令人满意的解决方案或有用的查询答案。

Which?’s还强调，考虑到飙升的能源账单严重加剧了生活成本危机，导致许多能源供应商获得了可观的利润，这是“特别不可接受的”。

Concha补充道：“虽然许多消费者会正确地考虑更换，但这些公司必须紧急做出改进，让所有客户都能获得他们所需要和应得的服务和支持。”

苏格兰电力、Ovo和英国天然气公司的调查结果

苏格兰电力公司在联系人等待时间方面的满意度最低，为-13分，在问题解决方面的满意度为3分。Which?’s引用了一位客户的话，他在被搁置并遇到无助的座席后，经历了失眠和对未解决的账单问题的焦虑。Which?’s提到的另一个由于苏格兰电力公司未能纠正不正确的法案而担心法警来访。

Ovo Energy紧随其后，联系人等待时间得分为-7，问题解决得分为7。Which?’s注意到，一个客户由于Ovo工作人员在一次计费问题电话答复上的粗鲁和无益，更换了供应商。

英国天然气公司表现稍好，在联系等待时间方面得了16分，在问题解决方面得了23分。然而，Which?’s的一个英国天然气公司的客户引用了她在一年多的时间里花了43个小时打电话，发送了24封电子邮件来解决账单问题。尽管她一再尝试，但她发现工作人员缺乏同情心，这让她很痛苦，因为她不得不在丈夫去世后反复解释自己的情况。

根据Which?’s在双重调查中的发现，表现最好的能源企业是八达通能源和E.On Next。八达通在快速有效的客户服务方面表现最为令人印象深刻，与能够提供帮助的人取得联系所需的时间为46分，获得问题答案所需时间为55分。E.On Next获得了35分的联系时间和25分的回答时间。