用户采购需要一定的产品指南。语音服务也是如此。决策者经常利用Gartner Peer Insights平台来查阅企业技术的经过验证的评论。在截至2023年11月的18个月期间，该平台发布了1,444条关于CCaaS解决方案提供商的评论。这些评论包含一组标准问题的答案，客户根据一到五分的评分进行评价。

基于这些评论，Gartner开发了一项“客户之声”研究，突出了评论最多的前11位供应商的表现。