用户采购需要一定的产品指南。语音服务也是如此。决策者经常利用Gartner Peer Insights平台来查阅企业技术的经过验证的评论。在截至2023年11月的18个月期间,该平台发布了1,444条关于CCaaS解决方案提供商的评论。这些评论包含一组标准问题的答案,客户根据一到五分的评分进行评价。
基于这些评论,Gartner开发了一项“客户之声”研究,突出了评论最多的前11位供应商的表现。
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