4月11日,由中国计算机和通信领域门户网站CTI论坛主办的2024中国呼叫中心及企业通信大会在北京隆重举办。标贝科技携多款语音技术产品出席会议,“智能客服语音交互解决方案”凭借全面的定制能力、灵活的运维部署以及综合性能等多方面优势,荣获“2023年度编辑推荐奖”。
标贝科技携智能客服语音交互系列产品和解决方案亮相会议,包括提供在线客服、IVR电话客户场景下菜单语音导航、通话语音质检、智能语音外呼、智能语音回访等相关的语音交互定制化方案,与现场所有观众共同解锁新一代智能语音技术与通信市场应用的深度融合。
展会现场,标贝科技的展台吸引了诸多新老客户前来参观交流,销售人员向每一位客户详细地介绍了产品细节,为大家解惑答疑。
据市场研究机构沙利文发布的《2023年中国智能客服市场报告》显示,2022年中国智能客服市场规模已达到66.8亿元,预计到2027年市场规模有望增长至181.3亿元,预计五年内复合增长率可达到20%以上,呈现快速增长态势。
作为国内领先的智能语音交互与AI数据服务提供商,标贝科技长期服务于金融、政务、媒体娱乐等行业客户。近年来,我们基于全栈语音合成和语音识别技术,与客服场景进行深入融合,持续打磨ICT全渠道个性化智能语音服务。推出以语音交互能力为核心构建的智能客服语音交互定制化方案,有效提升企业呼叫中心全渠道服务效率和管理水平,并助力降本增效。
标贝科技智能客服语音交互解决方案除了拥有对齐当前市场上同行业厂商的标准协议、接口、参数等通用能力外,还具备高度的灵活性和可定制性,可以针对客服领域提供定制化服务。
在语音识别方面,标贝科技支持客服全场景定制,通过对语音识别整体流程输出多种参数信息,满足客户场景化交互设定需求。如客户满意度回访业务中,支持客户灵活设定语音交互的打断方式。其次,支持定制方言模型和特定领域个性化模型。企业可以根据自身业务需求,进行设置和训练,使其更好地适应企业的特定场景和客户需求,广泛应用于各个行业。
未来,标贝科技将继续发挥AI语音技术能力,探索更高效的智能语音交互方案,激活服务环节在全业务流程中的新动能,使客户联络与客户服务向着个性化、智能化、便捷化发展,为客服中心数智化转型带来更多助力。