中国呼叫中心及企业通信大会是由CTI新视界主办的呼叫中心及企业通信年度大会，是集中展示最前沿通信科技的窗口。业界瞩目的2024中国呼叫中心及企业通信大会春季展会将于4月11日在中国北京隆重召开，本次会议将以“新形势下的企业通信构建”为主题，围绕企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等内容为话题，展示各种各样的前沿技术，继续推动ICT产业发展，及时反映产业发展的最新动向。中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中⼼常务副主任李农将出席此次会议并发表题为《⼤模型时代智能客服的⾃我救赎》的主题演讲，演讲时段：4月11日下午15:00 -15:30 。

演讲主题摘要：

随着⼤模型技术在全球的兴起，客服⾏业也迎来了⼀次新的发展机遇，和上⼀次智能客服轰轰烈烈发展的场景相⽐，这⼀次客户增添了更多观望与迟疑。毕竟，有多少项⽬可以按照当初 AI ⼚商 POC 的效果得以落地？有多少客户把智能客服系统当做⼀个软件项⽬来采购，⽽不是持续在数据处理与训练上进⾏投⼊？有多少 AI ⼚商为了案例不顾成本⼀路⾼歌，最后⼀地鸡⽑？有多少智能客服项⽬今天处于不死不活？从⼤模型技术出现后，国内⼀下涌现出300 余家号称做⼤模型的公司，可以预⻅，这样的历史还在重演。那么，在⼤模型时代智能客服如何⾃我救赎，这对客户和⼚商来讲都将是⼀次艰难的挑战，是⼈才，是数据处理⽅法论，数据训练落地，还是算⼒……让我从新的视⻆畅想智能客服的未来。