中国呼叫中心及企业通信大会是由CTI新视界主办的呼叫中心及企业通信年度大会，是集中展示最前沿通信科技的窗口。业界瞩目的2024中国呼叫中心及企业通信大会春季展会将于4月11日在中国北京隆重召开，本次会议将以“新形势下的企业通信构建”为主题，围绕企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等内容为话题，展示各种各样的前沿技术，继续推动ICT产业发展，及时反映产业发展的最新动向。Avaya中国区解决方案顾问刘见草将出席此次会议并发表题为《联络中心的智能化之路》的主题演讲，演讲时段：4月11日下午 14:30 -15:00 。

演讲主题摘要：

随着ChatGPT的大火，大模型一跃成为时下热点，各种新的AI技术层出不穷。业内外都在积极探索如何通过智能化、大模型为传统业务带来颠覆性的变化。

通过这次内容的分享，与会者将了解到Avaya如何引领联络中心智能化的进程，大模型技术在提升企业竞争力和客户满意度方面的巨大潜力。以及Avaya是如何将大模型技术融入联络中心为联络中心带来新的生机，如何帮助企业改造传统联络中心使其具备智能化能力。也将分享联络中心智能化从小模型到大模型的发展历程和心得体会。

演讲者简介：

刘见草目前任职于Avaya中国，在呼叫中心和企业通讯领域从业十四年，有着丰富的项目经验，参与过国内多个大型联络中心的建设。同时也有着丰富的AI行业经验，曾经在国内某AI企业任职解决方案顾问，对联络中心智能化建设有着丰富的实战经历。