研究公司MarketsandMarkets预测，到2026年，全球客户旅程分析市场将从2020年的83亿美元激增至251亿美元，反映出20.3%的复合年增长率。

该公司指出，越来越强调通过全渠道方法提供无缝的客户体验、更好的客户参与战略，以及采用先进的分析解决方案来利用不断增加的客户数据和减少客户流失，这些都是这一增长的关键驱动力。

该公司还指出，根据部署模式，云领域将迎来最快速的增长，提供简单的部署选项和最低的资本要求。该公司还预计移动领域将出现强劲增长。

MarketsandMarkets表示，专业服务，包括咨询、部署、集成和支持，预计需求将增加，而零售和电子商务垂直领域预计将以最高的复合年增长率增长。

MarketsandMarkets的数据显示，推动全球客户旅程分析市场创新的主要供应商包括甲骨文、Adobe、Salesforce、NICE、SAP、微软、谷歌、Genesys、思科和Teradata。