海外市场各类通讯、社媒软件层出不穷，但基于信息化建设与法律法规的各项限制，国际短信仍然是触达全球用户的王牌渠道。如果你的企业想通过国际短信实现高质量触达，有一个核心指标值得重点关注，那就是国际短信到达率。小Tips：国际短信到达率，也称为发送成功率，是衡量国际短信发送质量最直接、最重要的评价指标。指用户最终成功收到短信的手机号码数量与提交发送短信的手机号码数量之间的比率。除开本身数据质量来看，短信到达率在90% 以上是比较合理的范围，但实际上很多企业远达不到该数值。到达率越高代表触达客户数越多，而成功触达用户的数量是后续转化率及信息回填率的基础。反之，触达率则越低。客户一旦无法正常接收短信消息，很可能会引起一系列严重的“连锁反应”：
用户流失：海外用户无法收到企业方发送的注册验证码，将无法完成账号的注册及使用，用户留存成难题；
增加售后成本：重要通知无法送达，比如客户余额通知、消费通知等，影响客户体验的同时，增加后期服务解释成本；
降低营销转化率：营销信息无法送达，无法激活客户，直接影响转化结果；触达成本提升：国际短信无论发送失败或成功，都会按照实际发送条数收费，失败后二次补发要再计费一次。许多企业对到达率做了很多优化却不见成效，很有可能是你没有找对合适的方法。在我们的服务过程中发现，以下4点是影响国际短信到达率最关键的因素。一般来说，国际短信发送通道类型有两种：卡发和网关。卡发指的是用个人身份发送国际短信，如果企业用个人信息注册N多个手机卡进行群发操作，这种方式将被运营商视为违规操作，会遭到严格屏蔽，到达率极不稳定。网关指的是通过运营商的集成式接口群发，属于企业级群发国际短信的合规操作。但由于国外短信服务商市场鱼龙混杂，一部分服务商并没有当地合规通道资源，如果遇到灰色通道，也容易造成到达率不稳定的情况出现。因此我们建议出海企业尽可能通过网关通道发送国际短信，并且选择有实力、有丰富通道资源的国际短信服务商，能够有效保证通道质量。对比过程中企业可以重点关注短信通道覆盖率、延迟率以及安全合规问题，例如是否遵循国内个信/数安/网安三法和国际GDPR、CCPA等相关政策。
不同国家、地区对于短信内容都有对应的违禁词名单，因此企业在群发前都需要将短信内容提交运营商审核，如果有违禁词将无法通过审核或停止推送。例如在泰国，短信中存在跳转链接需要提前报备，否则极易造成发送失败。
除此之外，在短信内容上还有一个需要额外关注的点——内容长度。国际短信其实并不是越长越好。很多企业寄希望于短信的“丰富度”来提升转化，进而在短信文案上精雕细琢，旨在传递更多的信息来吸引客户，但这样很可能引起成本攀升。
国际短信目前按照字符计费。例如纯英文字符短信短信字数 <=160 个字时，按照一条短信计算，如果短信字数 >160个字时，按照每 153 个字数记为一条短信计算，相当于字数多了就会多收费，一条收两条钱。
对此，企业在开展国际短信业务时应提前了解当地短信敏感词，在内容设计上打好“提前量”，检查短信内容是否包含敏感词和特殊符号，同时，尽可能精简篇幅，避免发送失败和无谓的损失。易接入，是国际短信的一大优势，但这也造成了接入门槛低以及垃圾信息泛滥的普遍现象，“信任危机”在国际短信渠道愈演愈烈。对此出海企业首要解决的问题之一便是，避免运营商以及用户认定这条信息是“垃圾内容”而拒绝推送或打开。而加强出海企业和品牌标识铸建的一个有效策略就是Sender ID。小Tips：Sender ID 是在收件人设备上显示为 SMS 消息的消息发件人的名称，是一种向收件人标识自己品牌的有效方式。
Sender ID分为两种，一种是企业自己注册的Sender ID，需要根据各个国家/地区规则提前进行申请，申请成功之后才能使用。另一种是动态Sender ID，即运营商自带的默认Sender ID，企业不需要提前报备也能发送短信。除此之外，Sender ID还有数字版和字母版的区别，取决于所在地区政策，不过这些都能对品牌起到一定的标识作用。
除了能塑造品牌效应之外，Sender ID的价值还在于它还能进一步提升短信达到率。具备Sender ID相当于给运营商报备了企业身份编号，一定程度上可以提高国际短信通道发送的稳定性。现在，无论国内或海外市场，隐私合规都是老生常谈的话题。而海外为了避免对个人过度打扰，在一些特定行为下，用户会被运营商加入到DND（Do not disturb）名单中，将导致这类人群无法收到特定短信。
例如菲律宾和新加坡：默认所有用户是营销DND，商业和促销内容只能发送给订阅者，并且订阅者有明确的准许。
面对这种情况，有两个策略可以帮助出海企业进行规避与调整。其一，企业可通过当地网关提供的号码状态网站，查询号码是否为DND号码，针对这类数据可以减少或停止发送国际短信，降低成本损耗。其二，如果是营销短信，一般全球运营商对发送时间上会有一定限制，根据国家时区的不同，分批群发，被拦截的概率相对较小。国际短信业务的落地重在资源整合与灵活调配，每一步都需要运营经验和策略，优质的国际短信服务商可以做到一站式运营，既可以保证通道的稳定性，也能提升国际短信到达率。例如智齿科技近期就上线了国际短信能力，出海企业可以通过智齿平台或对外提供的开发者API，轻松实现全球短信高质量群发。1.优质通道覆盖200+国家，支持百万级稳定群发，基于全球各区域多通道备份技术，时刻保证最佳通道资源，易于集成，开箱即用。2.自定义外发流程，支持企业可自行创建和管理模板，并根据自身业务诉求自定义模板变量，通过规则引擎，自定义群发规则，实现精细化触达。3.丰富实践案例及运营经验，支持Sender ID代理申请，直接对接海外运营商，实时监控通道质量，及时解决通道异常问题切换补发。
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