NICE为其人工智能客户体验解决方案Enlighten发起了一场“积极”的营销活动。

Enlighten人工智能于2021年首次发布，但随着人工智能成为CX镇的谈资，营销工作现在已经加强。

作为新活动的一部分，NICE发布了一段视频，展示了Enlighten的与众不同之处：

CCaaS Gartner魔力象限和Forrester Wave的领导者在LinkedIn上提到了这场活动：

我们积极进取，开明开明，随时准备投入工作。

Enlighten AI

NICE的Enlighten AI旨在为客户提供实时、个性化的下一代体验。

它通过运用几个支持座席、主管、企业和消费者的人工智能用例来做到这一点。

对于座席，Enlighten Copilot通过访问客户历史记录和偏好、对客户冲突进行实时情绪分析、快速回答以帮助实现有效解决，以及自动打电话记录以提高客户流失率，帮助提供即时帮助。

NICE CX部门总裁Barry Cooper在该供应商的视频系列《发生的房间》中深入探讨了这些用例。

他说：“在联络中心成立的早期，人们仍然会去（商店）解决他们最困难的问题，他们会为简单的问题打电话给联络中心。”

我们现在看到的是这种向下游移动，而且——未来会发生的事情——机器人将处理那些人类不需要做的简单事情，而人工智能作为座席的副驾驶有着巨大的地位，使它们在复杂的情况下更有效。

Copilot还使主管更容易管理和领导他们的团队，使用绩效警报、培训时间表、解决问题领域的个性化建议、自动化重复任务以及见解来做出更明智的决策。

企业和消费者都通过启迪行动获得了可观的收益。对于企业来说，它有助于改进其规划流程、发现问题和升级合规性评分。

消费者可以通过新的功能增强与品牌的互动，这些功能不依赖座席输入，易于故障排除，简化家庭健康服务访问设置，并有助于个性化礼品篮。

因此，Enlighten AI为联络中心的三个核心利益相关者带来了好处：客户、员工和企业。

现在，NICE希望扩大这一信息，这场活动表明，该供应商正在全力投入其Enlighten AI产品组合。

在过去，这些活动有助于引起一些轰动，然后NICE进入下一个阶段，即CXi Vision。

然而，随着NICE围绕其CCaaS产品组合传递信息，这场“激进”的运动可能会有更多的影响力，该产品组合在分析师报告中总是得分很高。