该报告由 Aragon Research 首席执行官兼首席分析师 Jim Lundy 撰写。报告中指出，尽管现代联络中心的需求已经广泛存在，但其内部智能化的竞争才刚刚开始。Lundy 表示：“联络中心不仅是成本中心，也是体验中心，使用生成式人工智能（GenAI），已成为企业提升体验的主要技术手段之一。”

Avaya Experience Platform™ 可以让企业通过智能联络中心，快速轻松地利用创新的云技术，为最终用户提供更多的选择、更快的响应和更加个性化的方法。这款 AI 解决方案使企业可以通过客户自选的渠道（聊天、电子邮件、社交消息）与客户互动，确保在所有触点为客户和员工提供轻松的体验。除了所提供的标准化服务外，该解决方案，还提供包含技术团队、生态资源以及行业趋势洞察的服务支持，帮助不同需求的客户，能够最大限度地提升联络中心性能和应用体验。