人工智能冷呼叫是推动你的对外联络中心发展的关键吗？在过去的一年里，我们看到了无数创新人工智能工具如何增强CX的例子。新一代人工智能聊天机器人、对话工具和高级虚拟座席正在席卷世界。然而，人工智能不仅仅对入站联络中心有用。它也可能是一个令人难以置信的资源，用于对外销售、积极主动的客户支持等。事实上，一些专家预测，到2026年，联络中心将通过降低劳动力成本节省800亿美元。

人工智能和自动化可能是升级营销和销售战略并释放客户服务新机会的最有力方式。以下是您需要了解的关于人工智能冷呼叫的所有信息，以及如何为您的团队获得好处。

什么是AI冷呼叫？基础知识

人工智能冷呼叫是一种使用人工智能技术进行呼叫而无需人工干预的对外联络中心或销售策略。这是一种提高冷呼叫效率、减少耗时的方法，这样员工就可以专注于其他任务。

人工智能冷呼叫工具不仅仅是自动拨出电话；他们使用智能算法来收集客户信息、验证用户、为潜在客户打分、安排电话等等。从本质上讲，它们为联络中心领导提供了一种在不影响服务质量或客户体验的情况下降低运营成本的方法。

人工智能冷呼叫工具并不是一个全新的概念。多年来，公司一直在使用自动化和智能拨号系统。然而，人工智能的进化已经开始使这些解决方案变得更加强大。Salesforces的Einstein Copilot和Microsoft Copilot for Sales and Service等生成型人工智能工具可以提升冷呼叫流程。

这些生成型人工智能工具可以在将客户交给座席之前与他们交谈，在人类互动开始之前收集上下文和信息。此外，他们可以自动化各种流程，比如为买家排除问题，这可以减少人工团队需要管理的呼叫数量。

AI冷呼叫工具示例

人工智能冷呼叫工具似乎是一个相对较新的概念，但联络中心及其团队已经可以使用大量解决方案。今天的人工智能冷呼叫软件可以提供从自动拨号和调度功能到CRM集成和呼叫记录功能的所有功能。有些甚至提供了会话智能选项。

以下是今天可用的人工智能冷呼叫工具的一些快速示例：

•Klenty：一个具有并行、电源和普通拨号选项的销售参与平台。Klenty包括会话智能和人工智能摘要功能、语音邮件投递选项、通话记录和通话报告。

•Close：集CRM和冷呼叫解决方案于一体，Close为销售人员提供端到端解决方案。它包括自动拨号、通话记录、情绪分析和呼叫转接功能。此外，它还允许用户发送和接收短信。

•RingCentral Engage Voice：RingCentral的一体化出站CX工具允许用户建立积极主动的外联活动，并提高座席的生产力。您可以使用人工智能加快潜在客户开发，创建呼叫脚本，并利用深度报告。

•Dialpad AI：Dialpad的人工智能CX平台包括智能外呼拨号、线索评分、情绪分析等工具。该公司甚至为销售团队提供电话录音、生成人工智能辅导和虚拟座席。

•AirCall：AirCall是一个强大的基于云的电话系统，支持自动化的工作流程、呼叫转录和分析。它可以使用上下文信息自动更新通话日志，并简化联络中心的记录。

人工智能冷呼叫对联络中心的好处

人工智能冷呼叫并不是每个联络中心流程的理想选择。有时，人类仍然必须参与出站过程，以确保他们在正确的时间找到正确的人。然而，人工智能冷呼叫可以带来许多独特的好处，例如：

1、自动化外联

人工智能在自动化重复任务方面非常出色。这也是许多联络中心采用生成型人工智能座席的主要原因之一。当拨打没完没了的电话和合格的潜在客户时，联络中心和销售代表很少能发挥最大的工作效率。

有了人工智能，你可以每天跟进或向数千名潜在客户提供报价，而无需专业人士发起对话。这在销售中尤其有用，因为48%的专业人士害怕打电话。

您可以创建机器人，启动电话、提供报价、收集潜在客户信息，然后在潜在客户感兴趣的情况下将电话转接给座席。甚至可以在全渠道环境中使用“人工智能冷呼叫”，通过实时聊天、电子邮件和社交媒体联系客户。

2、潜在客户资格鉴定和验证

使用AI冷呼叫支持销售团队是快速验证和鉴定潜在客户的好方法。大约63%的销售座席讨厌冷呼叫，因为他们很难找到潜在客户并为自己的销售宣传找到合适的潜在客户。

人工智能工具可以利用智能算法在打电话之前评估潜在客户和机会。正确的系统可以根据您理想的客户档案确定最佳线索，并按优先顺序联系他们。

此外，人工智能工具可以使用NLP功能和情绪分析来确定在将对话传递给座席之前，潜在客户转化为客户的可能性。

3、提高团队生产力

出站和入站联络中心的座席经常被他们每天需要完成的许多任务压垮。他们花在冷呼叫上的时间越多，就越没有时间专注于更有价值的工作。

根据一些报道，使用人工智能处理和行政工作的公司每天可以节省大约两个或更多小时。人工智能冷呼叫不仅可以消除重复性任务并自动化工作流程；它还以其他方式提高了效率和性能。

人工智能工具可以收集上下文，并在将呼叫传递给座席之前将其与CRM系统或数据库中的信息相结合。这意味着专业人员可以访问他们需要的所有信息，以快速处理电话或转换线索，只需最少的搜索时间。

4、增加个性化

人工智能机器人从不同来源收集有关客户偏好、购买历史和情绪的信息的能力不仅能提高生产力。它还确保座席可以“超个性化”与潜在和现有客户的每一次对话。

这些工具可以在几秒钟内分析数百万个数据点，显示客户的兴趣、特征统计等信息。这意味着座席可以根据每个联系人的需求快速调整其销售、营销或服务策略。

其结果是提高了客户满意度，提高了保留率，并提高了销售机会。一些工具甚至可以提供交叉销售和追加销售的机会。

5、增强数据洞察力

与许多其他联络中心人工智能工具一样，冷呼叫解决方案可以为客户旅程、情绪和员工表现提供有价值的见解。机器人收集的关于谁接听电话以及电话如何演变的信息可以为公司带来巨大利益。

人工智能可以帮助企业确定哪些交易更有可能达成，他们应该瞄准哪些潜在客户，甚至应该使用什么策略进行销售和营销。

这些见解可以带来更有效的外联战略、更好的员工培训计划，甚至创建更有价值的聊天机器人和虚拟座席。

如何使用AI冷呼叫（正确的方式）

现在你知道人工智能冷呼叫在联络中心有多大好处了；下一步是正确地使用工具。与任何新的CX解决方案一样，必须仔细实施AI冷呼叫系统才能产生正确的结果。

以下是我们关于人工智能冷呼叫的最佳提示和实践。

1、选择正确的工具

首先，您需要为公司的需求选择正确的解决方案。如前所述，人工智能冷呼叫软件近年来取得了长足的进步。如果你想利用最新的功能，那么值得在从生成型人工智能到自然语言处理的各个领域寻找创新者。

确保你的人工智能冷呼叫软件可以做的不仅仅是自动化外联。它还应该能够收集见解和背景，通过对话支持您的座席，并验证线索。

合适的软件还应该与您现有的联络中心软件、CRM平台以及您的团队使用的任何其他关键工具无缝集成。

2、利用人工智能进行呼叫前规划

人工智能冷呼叫工具非常适合提高联络中心的效率和生产力。然而，他们并不总是能将潜在客户转化为适合您的销售或满足每个消费者的需求。考虑到这一点，值得扩展您的人工智能工具集，以帮助进行通话前计划。

人工智能解决方案可以为企业提供一切帮助，从指导座席改善客户体验到创建个性化的冷呼叫脚本。从现有的商业应用程序或客户数据平台收集信息的工具在这里非常有用。

生成型人工智能工具可以在几秒钟内根据客户的偏好、历史和品牌的语调设计脚本。此外，虚拟座席可以在整个客户对话过程中与员工合作，指导他们完成互动的每个阶段。

3、瞄准合适的人

在冷呼叫销售或积极主动的客户服务中，确保在正确的时间找到正确的人是至关重要的。在销售领域，您的人工智能冷呼叫工具可以与您的CRM系统和其他工具连接，以验证和鉴定潜在客户，确保您知道要联系哪些客户以获得最佳的转化机会。

根据历史数据，这些工具还可以确定与客户联系的正确时间。在客户服务领域，人工智能冷呼叫工具可以检测联系客户的最佳时间，以跟进入职体验或提供服务更新。

如果您的技术出现问题，这些工具还可以快速确定您需要联系哪些客户并告知问题。人工智能工具甚至可以帮助您保持潜在客户和联系人列表的最新上下文信息。

4、自动化不仅仅是拨号

使用人工智能冷呼叫工具的最佳方法之一是在您的对外联络中心自动化与客户联系的重复过程。然而，今天的智能工具所能做的远不止拨号。

他们还可以自动化各种流程，如推销产品和新服务，或向客户追加销售和交叉销售交易。生成型人工智能系统可以评估客户问题，并根据他们的需求确定呼叫路线。

甚至还有一些工具可以自动化客户旅程分析和报告。这些工具可以深入了解从目标受众群体的统计数据到拨打外呼的最佳时间等各个方面。

5、密切关注指标

最后，在业务流程中实施人工智能冷呼叫策略时，保持知情是至关重要的。您需要清楚地了解哪些策略有助于您的员工和企业。这意味着定期生成报告并观察正确的指标。

注意在没有人工交互的情况下，你能处理多少电话，以及人工智能冷呼叫工作转化为线索和转化的频率。监控您的人工智能工具检测和鉴定潜在客户的有效性，以及他们将客户引导到正确座席的频率。

值得收集员工的反馈，以了解您的人工智能解决方案是否使他们在工作中更有效率和生产力。您拥有的数据越多，就越能有效地升级您未来的战略。

解锁AI冷呼叫的力量

人工智能冷呼叫可能是任何投资于对外活动的联络中心的强大工具。

随着人工智能解决方案的发展，它们在联络中心的潜力将继续发展。如果你还没有投资人工智能冷呼叫策略，现在可能是时候投入其中了。

这些工具将有助于减少联络中心的重复任务，提高您的联系范围，甚至为您提供一些有价值的业务见解。