许多旅游企业会在多种渠道部署服务窗口，帮助客户处理咨询订票、退票、投诉等问题。优音通信通过成熟的API对接技术，可与各订票系统、订单系统、客户管理系统进行打通，集成各种服务信息，让服务体验更流畅。同时为了减少客服来回切换平台的繁琐，优音云客服支持多渠道接入（网站、公众号、APP、电话等），座席在统一后台可以接待不同渠道的客户，根据客户渠道来源识别，判断客户需求。过往聊天记录同步，换一个人接待也能做到服务不断档。

旅游旺季，客户咨询量大且排队现象严重。客服接待基本是80%以上常规重复性问题，企业可以通过智能机器人将常见旅游套餐、景点查询、订单查询等问题交由机器人应答，减少座席工作量。同时，机器人也可以辅助人工接待，为客服自动推荐话术，提高客服人效。同时在服务后会配以服务短信，覆盖到全景区游客，将服务通知、景区信息、注意事项等用文本的形式告知游客，方便游客查询。

支撑各个业态包含景区、度假酒店、购物街等，将订票服务、路线查询、酒店预定、美食推荐等多种服务集中在一起。通过优音云客服IVR语音导航，引导客户根据按键提示音自助获取服务，订票请按1，订酒店请按2，周边美食推荐请按3，投诉建议请按4等，实践服务营销闭环。

通过对各维度数据的实时监控，确保各业态的正常运行，景区售票窗口、酒店前台、各热门路线的咨询量等。有了这些数据管理者可以针对性做出策略调整和应急预案，疏通客流避免因为排队时间过长导致的服务体验差客户投诉等问题。