当我们站在2024年的风口浪尖上时，统一通信与协作的格局正准备发生变革。从尖端技术的集成，特别是人工智能，到远程工作动态的重新定义，这些专家预测探讨了UC&C将如何塑造组织继续沟通和协作的方式。

在我们最新的圆桌会议主题“2024预测”中，我们与NuWave、Cisco、Crestron、Dialpad和VOSS Solutions的专家和高管进行了交谈，讨论了他们预计在2024年影响UC&C的新兴技术，商业和UC&C行业明年将面临的挑战，UC&C工具将如何发展以更好地应对混合工作文化，以及人工智能将在我们的行业中发挥什么更大的作用。

您预计哪些新兴技术将在明年影响UC&C？

Mark Bunnell

Mark Bunnell，NuWave首席运营官

Bunnell说，移动和多平台UC在组织中的使用的融合，以及在服务管理平台中实现这些功能的统一，已经在市场上存在。

Bunnell解释道：“有了iPILOT，服务提供商及其客户现在可以体验到简化、启用和享受‘我需要从单一界面和供应商的一切’这一新势头的能力。”

Brian Peterson，Dialpad联合创始人兼CTO

Peterson强调，生成型人工智能“今年以一种巨大的方式进入了市场”，并建议2024年，各组织完善该技术的使用，以更准确地将其定制为其特定用例。

“随着人工智能聊天机器人的发展，既能发出最人性化的声音，又能实时提供准确的答案，这将是一个竞争优势。”Peterson说：“因此，对公司来说，将人类监督纳入其人工智能功能将是极其重要的。我们对输入人工智能模型的数据的管理对于确保准确答案至关重要。”

Sam Kennedy

Sam Kennedy，Crestron产品营销高级总监

Kennedy预计，多摄像头趋势和人工智能驱动的辅助技术将在明年产生重大影响。

“我们在Crestron的这些解决方案方面取得了长足的进步，我认为随着空间的发展，越来越多的玩家将进入这个领域。”Kennedy说：“然而，需要记住的是，多摄像头的趋势与使其成为可能的技术一样重要。”

Kennedy强调，多摄像头解决方案是为了产生会议公平，并通过一致、易于使用的体验实现公平。

Kennedy补充道：“多摄像头解决方案以最有价值的方式做到了这一点，我完全希望在InfoComm及其他公司看到这一领域的进展，我知道我们将继续在多摄像头、智能视频领域开发和完善我们的解决方案。”

Mike Frayne，VOSS Solutions首席执行官

Frayne强调了Gartner 2024年的一个关键趋势——增强互联劳动力（ACWF），Frayne表示，这是“一种使用智能应用程序和劳动力分析来促进员工福祉并帮助员工学习新技能的战略”。“与此同时，ACWF提高了企业的成功率，因此这一举措使所有相关人员都受益。”

Frayne强调了加快和扩大人们在工作中学习和提高的方式的重要性，尤其是对远程工作的员工来说。他强调，Gartner预测，到2027年，25%的首席信息官将使用增强型互联员工计划，将关键职位的胜任时间缩短50%。

“2024年，各组织应将UC分析数据纳入ACWF战略，以进一步增强员工的日常体验，支持他们的福祉和技能发展。”Frayne继续说道：“在我看来，UC战略与ACWF战略的一致性越高，公司就越成功。”

Javed Khan，思科协作高级副总裁兼总经理

Khan表示，生成人工智能技术（如LLM）在2023年真正“激发”了人们的想象力。“随着组织继续采用这些功能，我们将看到生产力的巨大飞跃。”Khan继续说道：“随着人们学会使用人工智能助手等工具，我们也将看到他们工作方式的巨大变化。”

Khan解释说，虽然人工智能已经存在了一段时间，但非生成技术也将继续产生影响。Khan补充道：“例如，噪音消除等功能将继续减少会议室、在家工作甚至联络中心等空间的干扰。”

你认为明年企业和整个行业将面临什么样的新挑战？

Javed Khan

Javed Khan，思科协作高级副总裁兼总经理

Khan认为，2024年将是UC&C Generative AI的“展示年”。他强调，2023年LLM的发布显示出了希望，2024年，各组织将需要弄清楚如何大规模部署此类技术。

“在某些情况下，人工智能功能实际上是透明的——在后台运行——其结果只是提高了员工的生产力。”Khan说：“在其他情况下，部署人工智能需要组织对员工进行教育和培训。例如，员工需要了解哪些LLM聊天界面在工作场所使用是安全的。员工还需要了解如何使用自然语言提示以获得最佳效果。”

Khan补充道，对于商业领袖来说，采用强有力的人工智能治理框架以确保技术的使用符合道德和负责任至关重要。Khan说：“因为人工智能可以自动生成影响关键决策和行动的见解，所以必须对我们如何开发、部署和运营基于人工智能的解决方案实施明确的治理。”

“作为技术行业的领导者，我们的职责是训练人工智能，以避免高级骗局、深度造假和其他潜在问题，如虚假信息的传播。”Khan继续说道：“每家公司都需要通过为其组织内开发、部署和使用人工智能能力的任何人建立全面的人工智能治理框架来提高其人工智能准备度。”

Sam Kennedy，Crestron产品营销高级总监

Kennedy认为有三个关键挑战。“首要问题是经济的宏观大趋势。”他说：“我从很多组织那里听说他们正在削减预算。那么，我如何利用我现有的预算来提供最好的体验呢？我仍然需要大规模提供高质量的体验，但我如何用更少的钱做更多的事情？”

Kennedy表示，第二个问题是技术的“惊人”步伐——“总是既定的，但最近更是如此”。企业及其IT领导者如何跟上发展的速度？

“第三个是第二个的直接结果。”Kennedy补充道：“我如何指定一个可能在几个月而不是几年内过时的解决方案？这种演变的速度正在缩小许多决策者的误差范围。”

Mike Frayne，VOSS Solutions首席执行官

对于Frayne来说，在接下来的一年里，组织很可能仍将面临有效管理成本的压力。“与此同时，企业面临着在新兴技术塑造的日益复杂的多供应商UC环境中导航的挑战。”他解释道：“在这个时候，暂停、反思和评估从人工智能和UC数据分析中收集的见解至关重要。”

Frayne认为，利用这些信息对于在不影响效率和生产力的情况下做出与节省成本相关的明智决策至关重要。它还考虑了评估哪些新兴技术正在被采用和增加商业价值。

“挑战在于从庞大的UC数据库中提取可操作的情报，以了解用户行为并相应地调整UC解决方案。”Frayne说：“企业必须采用数据驱动的思维方式，确保其掌握的丰富信息为战略决策提供信息，优化沟通工作流程，并提高整体效率。”

Brian Peterson，Dialpad联合创始人兼CTO

Peterson表示，由于人工智能的日益普及，该行业将面临的主要挑战之一将是如何正确采用、实施和发展其人工智能战略。

“组织必须了解人工智能的全部能力及其风险和局限性，以便为客户提供人工智能增强的产品，提高生产力和协作能力。”Peterson说：“在这个人工智能时代，我们正处于一个时刻，许多UC&C提供商正在向人工智能公司转型，至关重要的是，他们要以有意识的、针对特定用例的方式进行转变，以真正增强客户体验。”

Mark Bunnell，NuWave首席运营官

Bunnell认为，降低UC服务行业GTM实践的成本对于提高最终客户的TCO降低的竞争力至关重要。

“运营商和服务提供商对自助服务工具和效率的要求越来越高，这些工具和效率可以通过自动化和减少对客户多平台UC环境的交付、管理和支持的时间，实现区域或全球的服务扩展。”Bunnell补充道：“安全威胁和来自微软的工具是市场上的一个主要关注领域，因为保护和预防的紧迫性是非常现实的。”

你认为UC&C工具将如何发展，以培养更具协作性和包容性的工作文化，特别是随着远程和混合工作的兴起？

Mike Frayne

Mike Frayne，VOSS Solutions首席执行官

Frayne强调，UC工具的广泛可用性和有效使用培训改善了团队成员之间的合作，促进了包容性。Frayne补充道：“随着UC工具的发展和能力的增长，这些工具的采用率越来越高，商业理由也越来越充分，这反过来又进一步促进了包容性和员工协作。”

Frayne确认，为了确保实现适当水平的员工采用、协作和多样性，UC平台需要纳入管理工具，为员工行为和趋势提供数据见解。他补充道：“此外，随着工作场所变得更加分散，UC工具应优先考虑适应性，确保它们满足动态和包容性工作文化不断变化的需求。”

Mark Bunnell，NuWave首席运营官

Bunnell强调，NuWave的解决方案iPILOT主要致力于将Teams、Webex和Zoom作为一个电话系统在单个界面中进行无缝管理。这使组织能够在任何地方工作，无论是从系统管理角色还是UC平台的用户，从一个到另一个都不会中断。

Bunnell说：“UC平台本身在各自的价值上是独特的，但组织如何使用不同工具的现实表明，一种趋势是，多个工具可以完成不同的任务，与客户、供应商或内部分支机构合作，这些客户、供应商和内部分支机构对另一个UC平台有特定的需求。”

Bunnell指出了一个跨国组织的例子，该组织在一家公司下拥有两个或三个不同的UC平台，其中“每个UC平台都是独特的群体，根据熟悉平台的角色和经验，使用该工具最适合他们的需求，无论是功能还是其他用例”。

Bunnell继续说道：“在iPILOT这样的简单界面中管理所有3个主要UC平台的能力，使其能够在任何需要的情况下轻松管理和支持任何用户。”

Sam Kennedy，Crestron产品营销高级总监

Kennedy表示，这“完全取决于我们从个人客户那里收到的反馈”。

“回答这个问题的唯一方法是把它放在实际中，并向最终用户提问。”他解释道：“你是否按照预期的方式使用该解决方案？你是否根据特定需求调整技术？我们如何帮助你适应这种需求？我们需要问问自己：随着我们将智能视频应用到越来越多的空间，我们需要如何改进该技术，以创造最无摩擦的体验？”

Brian Peterson，Dialpad联合创始人兼CTO

Peterson认为，UC和C工具将继续发展，为用户引入更无缝的集成，以便在办公室、家中、通过计算机或移动设备的任何地方进行连接和协作。

“无论你是在经营一家小企业还是一家全球性公司，如果你有一个远程或混合团队，让客户在一个无缝的应用程序中访问产品是至关重要的。”Peterson说：“为了实现这一目标，我们将看到更多的UC&C提供商提供基于云的软件，以确保在任何地方进行真正统一的通信。”

Peterson补充道：“然而，远程、随时随地工作的文化确实会带来安全风险，所以我预计在未来一年，我们将看到解决方案不断发展，以加倍保护用户隐私，这样用户就可以在与队友或客户合作的同时自信地交换敏感信息。”

Peterson还表示，我们将看到人工智能成为这些产品的前沿，以提高生产力和增强客户体验。他继续说道：“无论是呼叫转录、人工智能聊天机器人还是为客户支持做笔记，我们都会看到更先进的功能出现，以改善整体协作。”

Javed Khan，思科协作高级副总裁兼总经理

Khan认为，获得混合工作体验将比以往任何时候都更加迫切。 “思科最近的一项研究发现，98%的会议至少有一名远程参与者。”Khan说：“了解如何为会议和协作空间配备适当的技术，以支持包容性的混合体验，将是培养更具协作性的工作文化的关键。”

Khan建议，首先是确保工作场所配备显示器和摄像头以外的技术，包括为会议室配备功能更强大的视频系统，包括跟踪对话的视频和扬声器，以及将图像与声音方向对齐的空间音频。Khan补充道：“在某些情况下（例如，对于较大的房间），这将需要多个摄像头。”

“在任何情况下，工作空间都需要配备正确的智能，以将多个视图整合在一起。”他继续说道：“由此产生的体验实际上消除了与会者之间的距离。这确保了会议中的每个人——无论他们从哪里加入——都能被看到和听到。”

人工智能是2023年UC和合作的主要流行语；你对明年的人工智能预测是什么？

Brian Peterson

Brian Peterson，Dialpad联合创始人兼CTO

Peterson认为，2024年，随着公司意识到单一规模并不适合所有人，我们将看到围绕大型基础人工智能LLM的最初炒作逐渐消退。“虽然像ChatGPT这样的人工智能工具的引入令人印象深刻，但企业不会从整个互联网的解决方案中受益。”他说：“相反，企业将不再利用大型LLM，而是倾向于更专业的解决方案和LLM，它们在更定制和策划的数据集上进行培训。”

Peterson强调，这些不仅会产生更具针对性的结果，而且更安全、更具成本效益。企业将接受为他们和客户量身定制的人工智能，以提高准确性，避免幻觉，并最终提高生产力和收入。

“此外，随着企业继续接受人工智能，我们不仅会看到生产力的提高，而且对数据人才的需求也会增加，”他继续说道。“从数据科学家到数据分析师，这些知识对于整理训练这些人工智能模型所需的所有数据是必要的。”

“虽然最近的人工智能进步有助于人们更快地梳理数据，但始终需要人工监督——能够以对每个模型都有帮助的方式审查和组织数据的员工将具有竞争优势。公司将继续寻求雇佣更多的数据特定专家，帮助他们开发和维护其人工智能产品留住顶尖人才——或者一开始就没有相关的数据可以训练——将无法竞争。”

“就像几年前我们都必须学会如何将计算机融入工作中一样，非技术员工现在也必须学会如何在工作中使用和掌握人工智能工具。而且，就像使用计算机一样，我不认为人工智能会消除工作，更大的是它会围绕技术的使用转移工作职能。它会让每个人更快地完成工作，年龄对那些不知道如何使用它的人来说会带来不利影响。”

Javed Khan，思科协作高级副总裁兼总经理

Khan表示，2024年人工智能的炒作将减少，人们将更多地意识到它将给每个行业带来的价值。“将从关注人工智能的前景过渡到体验它如何真正造福企业的现实。”他说：“此外，公司和员工将变得更加精通人工智能，并学会如何利用这项技术提高生产力。”

Khan认为，人工智能将帮助UC&C行业和整个职场重返重要的工作岗位。“我们将更多地从预定的会议转向促进创造力、联系和协作的临时互动。我预计，有了人工智能，我们将有更少、更高效的会议，腾出时间进行批判性思考。”

“此外，我相信人工智能将在促进公共部门的协作和改善混合工作环境方面发挥重要作用。人工智能将通过数据输入、表格处理和基本查询等日常行政任务的自动化来改变公共部门，这将使员工能够专注于需要人类决策的更高价值任务。”

Khan还认为，我们可能会看到更多的政府使用人工智能聊天机器人和虚拟助理，为公民查询其社会服务提供个性化和即时的支持，从而减少信息和服务的等待时间。

Mark Bunnell，NuWave首席运营官

Bunnell表示，由于人工智能带来的安全影响以及来自最终用户风险的DLP，人工智能将被逐步采用。

“然而，LLM援助的某些方面将用于查询数据，以通过Microsoft Security副驾驶识别和跟踪风险本身，在我看来，这是对该工具的正确使用。”Bunnell补充道：“首先锁定环境，然后以负责任的方式使用人工智能工具，以获得更大的利益和发展。”

Mike Frayne，VOSS Solutions首席执行官

对于Frayne来说，人工智能是一股变革力量，它将影响几乎所有行业和企业。Frayne强调，通过有效利用人工智能，企业将能够提高沟通效率，简化内部流程，节省成本，提升客户互动，优化用户体验。

“人工智能与UC的持续集成将通过促进数据驱动的决策和预测性维护来推动价值，这将最大限度地减少停机时间。”他说：“人工智能分析将为用户行为和沟通模式提供有价值的见解，使企业能够调整其UC战略以获得最大影响。自动化与强大的数据分析相结合，将使组织能够识别UC趋势，优化工作流程，并迅速适应不断变化的沟通需求。”

Frayne最后表示，随着企业越来越多地利用人工智能，数据和自动化的协同作用有望大幅改善UC，提供“前所未有的洞察力和运营效率”。

Sam Kennedy，Crestron产品营销高级总监

Kennedy强调，人工智能即将实现从“流行语”到“日常应用”的飞跃。

“微软在2023年多次谈到他们的Copilot解决方案，但现在你会在2024年看到实际的用户采用，”他补充道。“当客户开始实际使用这种人工智能助手和其他喜欢它的人时，他们会很快学会什么是有价值的，什么不是。人工智能正在同时学习——很快，程序和用户将看到人工智能助手如何帮助生产力的重大发展。”

“我认为普通用户现在还没有弄清楚如何利用人工智能助手。”Kennedy补充道：“它并没有嵌入日常用户的工作流程中。当这种变化在2024年发生时，当采用真正站稳脚跟时，进展将是突然而戏剧性的。”