昌平养老呼叫系统采用的是标准版的呼叫中心系统，基础功能即可满足工作需求，功能要求主要有：

1、接入固定电话，多个坐席使用同一个固话接打电话，实时查询通话记录，录音查听；

2、需要导入客户资料，需要回访时点击外呼或是直接用话机拨打，系统中能够显示客户的基本信息；

3、基础的报表需求，能够统计单个坐席或全部的话务报表；可提供后期对接取参接口。

昌平养老实际上线的呼叫中心功能不仅完全能够满足前期需求，在提高服务水平和工作效率方面还有一些锦上添花的功能可以选择。

如：IVR语音导航、ACD只能排队、播报工号、满意度评价、班长监控、漏话查询、漏话回访、内部分机免费通话、来电转移等。

除此之外还有一些可增配功能，后期可以根据情况升级增配，如：自动外呼、回访任务、AI机器人、全媒体接入、在线客服、智能知识库等。