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品牌出海，做好服务是赢得海外消费者信任的关键。
出海品牌，尤其是零售出海品牌，做服务的路径往往是：选择流量密集的渠道布下IM聊天工具作为服务咨询入口，消费者点击即可进入咨询界面，完成与品牌的交互。
这条路径下，消费者是主动咨询方，品牌方是被动接待方，如果消费者不主动发起咨询，品牌方则没有办法去触达消费者。
越来越多的品牌在思索这样一个问题：有没有可能化被动为主动，让品牌方可以主动触达消费者，主动去提供服务？如果实现的话，对于提升服务质量、沉淀流量数据都有很大的帮助。
01
化被动为主动
WhatsApp是全球广受欢迎的即时通讯应用，截至2021年，WhatsApp的全球用户数量已经超过20亿，遍布200多个国家和地区。
这也就意味着，全球有20亿消费者习惯在WhatsApp上交流，品牌方用WhatsApp在线接待，可以让消费者在熟悉的环境中与品牌方进行交互，可以有效提升消费者满意度与体验。
接入WhatsApp在线接待服务非常简单，只要将WhatsApp组件链接对接到品牌方瞄准选定的渠道上即可。
例如，官网是流量进线的一个重要渠道，品牌方可以将WhatsApp组件链接对接在官网上，对接完成后，当消费者进入官网后，就能看到WhatsApp绿色图标咨询按钮。
点击咨询按钮，聊天环境将会自动跳转到WhatsApp中，无论消费者是用移动端还是PC端，都将直接调用WhatsApp个人账号与品牌方进行沟通。
而站在品牌方的角度，使用WhatsApp在线接待还有几个显著的差异化优势：
这意味着，通过WhatsApp在线接待，品牌方彻底改变了过往被动接待的模式，即使消费者不主动发起咨询，品牌方也能采取主动措施去触达消费者。
02 最佳实践
头部服饰品牌驰骋中东
我们曾服务了一家专为中东女性打造个性化长袍的服饰品牌（以下简称K），K在中东市场深耕多年，在当地已具备一定的知名度。随着消费者体量越来越大，K希望通过有效手段进一步提升消费者服务满意度与复购率。
同时，通过WhatsApp在线接待，K可以被动承接消费者发起的咨询，也可以主动触达消费者（只要有对方手机号码即可），不仅可以被动承接服务，还可以主动提供服务，助力消费者满意度的提升。
而当消费者主动发起咨询时，在WhatsApp交互环境中，K还可以获取对方的联系方式并沉淀到私域中。据悉，23年上半年，K在沙特市场中通过WhatsApp服务沉淀了近5万的数据到海外私域中，并针对这些数据开展了精细化营销与运营。
试跑效果 截至目前，K在中东地区的服务满意度提升至98%、营销转化率达35%、老客复购率提升60%！ 03
选择WhatsApp企业号才安全
用WhatsApp做在线接待，还有一个不得不慎之又慎的问题，就是WhatsApp平台的风控机制。如果选择使用WhatsApp个人号接待或对外发送消息，很容易被封号，不仅无法开展业务，还会造成客户数据流失。
要想规避这一风险，就需要选择WhatsApp企业平台。
小贴士：「企业平台」（WhatsApp Business Platform）是WhatsApp发布的适用于企业高级需求的商业解决方案，该方案提供了平台级接入的API接口，可以让企业通过WhatsApp与全球用户进行专业、安全的大规模通讯连接。
使用WhatsApp企业平台有四个优势：
不封号：WhatsApp企业平台是官方API接口，基本不存在封号问题，安全可控； 群发无上限：WhatsApp批量群发无上限，无需逐一手动换号，让触达效率更高。 绿标认证更安心：WhatsApp官方赋予企业认证身份，可增强客户信赖感，加强品牌背书； 账号异常提前通知：在账户后台可检测每一个企业号的具体情况，如遇消息发送异常或账号异常，会提前通知标注；
