沉浸式的客户体验是未来。多年来，公司一直在适应不断变化的环境，认识到卓越的体验是吸引和留住客户的唯一途径。然而，始终如一地取悦顾客并不容易。

每个行业的期望都在不断演变，尤其是随着新技术和通信平台的出现。为了在2024年及以后生存和繁荣，企业和联络中心需要的不仅仅是获得多个渠道和快速响应率。

他们必须在所有平台上为客户提供完全一致、个性化、方便和数据驱动的体验。换句话说，他们需要沉浸其中。

创造身临其境的客户体验意味着确保客户能够与加强与这些品牌关系的公司进行自然、流畅的互动。

每个企业都应该考虑在2024年投资于沉浸式客户体验。

1、提高效率和生产力

沉浸式的客户体验涵盖了消费者和公司之间一系列不同类型的互动。为了给买家提供流畅、自然和方便的互动，企业需要能够在真正的全渠道环境中为他们提供服务。这意味着利用一个支持和连接从电话到视频聊天和人工智能自助服务的联络中心系统。

为沉浸式CX构建一个真正的全渠道生态系统不仅仅意味着客户可以在他们选择的渠道上获得出色、一致的支持。它也直接影响员工的绩效。当座席可以在不同的平台上导航对话、访问客户数据并在同一位置监控指标时，他们会变得更有效率。

这意味着你的团队成员花在工具和应用程序之间的时间更少，花在发展业务上的时间更多。此外，现代全渠道体验融入了视频、人工智能和扩展现实等增强沉浸感的技术，将生产力提升到了一个新的水平。

有了先进的生成人工智能工具，公司可以帮助客户为自己服务，减少通话量和团队压力。这些机器人甚至可以在必要时立即将数据传递给员工。通过视频和XR，员工可以清楚地了解问题，从而更快地解决问题。

2、提高客户忠诚度

根据Zendesk的《2023年CX报告》，61%的客户对感觉自然、流畅和方便的体验感到兴奋。买家越来越需要身临其境的客户体验，这种体验与他们对不断发展的数字环境的理解相一致。

他们知道，公司比以往任何时候都能获得更多的工具和技术，帮助他们个性化体验。他们也明白，如今的企业可以通过各种渠道与他们互动，以提供更好的互动。这导致使用视频甚至扩展现实应用程序的客户增加。例如，61%的消费者更喜欢在有AR体验的商店购物。

在当今竞争激烈的环境中，为客户投资沉浸式体验不仅有助于提高转化率，还有助于提高忠诚度。企业可以绘制客户的旅程图，并找到解决摩擦和痛点的独特方法。

他们还可以提供更强大的入职和销售体验。例如，向客户展示如何使用AR、MR或虚拟现实应用程序设置新产品，可以带来比共享基本文档更好的结果。当客户快速看到您的解决方案的好处并获得一致的支持时，他们更有可能坚持您的品牌。

3、沉浸式客户体验是与众不同的

在一个每个企业都知道客户体验对成功至关重要的世界里，几乎每个企业都在大力改进其CX战略。上述Zendesk的报告发现，81%的领导者将客户体验视为其战略增长的优先事项。

然而，当每个人都投资于聊天机器人等自助服务和多渠道支持工具时，要脱颖而出可能会很有挑战性。致力于创造真正身临其境的客户体验会给您的业务带来优势。

利用最新的人工智能工具为您的客户创建更多的“对话式”自助服务解决方案，或通过扩展现实提供远程支持，将您与其他品牌区分开来。它可以让你捕捉到更多的客户，他们希望与自己喜爱的品牌进行更方便、更具同理心的互动。

其结果是有机会大幅增加利润。Zendesk发现，77%的商业领袖看到了利用沉浸式体验带来的正投资回报率。此外，70%的客户表示，他们从提供无缝客户服务的公司购买了更多产品。

4、改进协调和协作

创造身临其境的客户体验不仅仅意味着进入元宇宙或为客户创建AR服务应用程序。当公司致力于有效地调整其流程、团队和工具时，沉浸式体验可以在任何渠道上发生。

设计一个合适的全渠道解决方案，让客户能够在渠道之间无缝切换，并获得同等级别的个性化、方便的支持，这有助于调整和增强您的团队。此外，将UCaaS和CCaaS工具结合使用可以进一步提高员工和目标受众的业绩。

联络中心座席可以轻松地与主题专家合作，访问数据，并根据上下文转接电话和对话，为您的客户创造更无缝的体验。致力于沉浸式客户体验有助于打破员工在营销、销售和客户成功方面的差距，从而带来增长机会。

你甚至可能最终拥有更投入、更忠诚、更高效的团队成员。

5、强大的洞察力和机遇

最后，如上所述，创建身临其境的客户体验意味着调整您的团队、工具和流程。这也意味着弥合不同客户数据来源之间的差距。在一个只有22%的商业领袖表示他们的团队正在有效共享数据的世界里，消除数据孤岛可能是在CX市场获得优势的关键。

人工智能、生成型人工智能和分析工具等沉浸式技术可以为您的公司提供强大的见解。您可以更有效地规划客户旅程，并发现新的机会来提高销售额或保留率。您还可以使用XR工具中的机器人和分析来监控客户的性能，从而深入了解客户。

您从身临其境的战略中获得的见解甚至可以帮助您为员工创建更全面的培训活动。正确的数据还可以帮助您构建生成的人工智能机器人和自助服务工具，并使其个性化。

投资于沉浸式客户体验

创造沉浸式客户体验不仅仅意味着投资于元宇宙应用程序和扩展现实等“沉浸式技术”。它还意味着利用整个CX堆栈中的创新工具来优化、简化和个性化客户旅程。

身临其境的客户体验的正确方法将使您在竞争中占据优势，帮助您转换和留住更多客户，并提高联络中心的绩效。