谶言信通 | 被企业忽视的成本盲点：客户沟通-华琪软通

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从节约成本到寒气逼人，从红利殆尽到降本增效……增长受阻的大背景下，成本管控成为大小企业的主旋律。多数企业在计算和管控成本时，采购成本、生产成本、人力资源成本等往往首当其冲，而沟通成本、决策成本、试错成本往往因为无法量化而被忽略。

对于企业而言，沟通成本是一种隐性的成本，它在报表上看不到，无法被统计与分析，又很难被察觉与发现，但是它却能在不知不觉中侵蚀组织的效益与利润，甚至损伤企业文化。

沟通成本超乎想象

显性成本·隐性成本

因沟通需要产生的出行费用、话费、硬件设备、软件设备都是可预期的显性沟通成本；因沟通不畅错失的线路转化、客户流失等隐性成本其实都应该要被精准量化。

沟通成本的大小取决于沟通的效率，同样为了实现10万的营业额，有的多次面谈，有的几通电话，有的浪费上千条线索，有的微信沟通了一年……这就产生了相差10倍以上的成本。

如果不对沟通进行管理，企业重复使用原有低效率的沟通方式，不仅会增加成本，也会给企业文化带来极大的负面影响。沟通方式的优化，沟通工具的与时俱进，能极大地提升沟通效率，为组织节省大量沟通成本，并成为组织的一种无形资产，使组织长久受益。

优音通信自2005年创立就深耕企业通信领域，建立了一条完备的企业通信解决方案，能有效缩短沟通链路、提高沟通效率、提升转化比例。

沟通方式对比

线下·线上

从信任关系而言，面谈效果＞视频沟通＞电话沟通＞文字沟通，但是很多情况下客户经理并不具备和客户线下面谈的机会，更大的商业沟通还是受空间限制。从经济成本而言，文字沟通＜电话沟通＜视频沟通＜面谈，因此如何选择有效的企业沟通模式，多数企业并未做充分衡量。

Tips：考虑到陌拜的不礼貌及突兀性，不纳入沟通范围

面对面沟通:高成本、高效率、好效果

面对面沟通不仅需要考虑到员工出差和出行成本，还要考虑到成交率中的沉没成本，此类经济成本是显而易见的。但不可否认的是，面谈成本虽高沟通效果也最好，在与客户的充分沟通中拉近与客户的距离并了解客户核心需求，同时可以发现客户更多潜在需求，辅助成交。成本高企也就意味着低频次，因此也出现了很多企业营销新方式：企业年会、行业峰会、线下沙龙、重要客户的上门拜访等。

视频沟通:强信任、难实现、不适用

在大众行为学里，视频沟通更多来自熟人社交场景及售后解决场景，在销售促环节中很难被采用，故不深入分析。

电话沟通:高效率、受限多、可追溯

在日益激烈的商业竞争中，电销仍然占据重要的地位，无论如何被黑，电话沟通也依然是企业经营中最重要的沟通方式。而伴随着国家对电信监管日趋严格，电销场景受限也越来越严重，优音通信出台了多种解决方案，能在合规的前提下有效帮助企业实现电话销售价值最大化。此外随着企业通信需求延伸，优音通信也提供呼叫中心、云客服等通信SaaS能帮助企业客户高效管理、精准运营客户。

文本沟通:低成本、低效率、高频次

售前在线客服、售中售后聊天的沟通方式还是以文字沟通为主，而文本沟通对于决策成本较高的商品而言只能起辅助作用，难以实现快速成交。综合下来我们会发现，企业在经营过程中最理想的客户沟通方式应该是：少量且优质的线下沟通+重要的电话沟通+高频的文本沟通。

沟通之外的“玩法”

朋友圈·自媒体

对于多数人而言，除亲朋好友之外，来自销售的不论是电话还是私聊，潜意识其实都是排斥的，电话和私聊都具有强打扰属性，在此企业应该更注重自媒体、朋友圈等客户主动的“沟通”行为，以优质的内容物料去吸引客户主动发起沟通。比如借助优音SCRM实现自动化、智能化内容运营，帮助客户轻松成交。

沟通成本一直是企业销售流程需要面对的一个难题，在销售和服务的过程中，无论是作为信息的传递者还是信息的接收者，都需要对信息的具体内容进行清晰和确认，才能达到最终的沟通目的。

优音通信提供基于企业通信和客企连接场景的系统解决方案，能有效提升销售外呼的接通率、客户的运营效率、销售的转化效率。