压力和倦怠在工作场所很常见，在联络中心员工中更是如此。事实上，一项研究发现，座席的离职率是其他任何职业的两倍，而倦怠导致联络中心50%的座席离职。这使拥有100个座席的企业平均每年损失480万美元。为了应对这种情况，思科的Webex（纳斯达克股票代码：CSCO），一家为混合办公和客户体验提供协作和联络中心技术的提供商，在Webex联络中心宣布了新的人工智能功能。这些新功能旨在帮助提高座席的福利和生产力，从而带来卓越的客户体验。

　　"在Webex，我们将座席健康作为一项核心价值观，以促进更富有同情心、包容性和进步的商业文化。"思科安全与协作执行副总裁兼总经理Jeetu Patel表示："我们致力于培养座席的福祉，这意味着企业可以为增长奠定基础，增强创新能力，并为客户提供卓越体验。"

　　良好的客户体验对各种规模的企业都至关重要。随着联络中心以外的员工对解决客户需求变得越来越重要，组织面临着如何将这些负责回答的员工与客户体验之旅联系起来的挑战。同样重要的是确保每一次互动都是特殊的和个性化的。为了帮助解决这一问题，Webex推出了Webex客户体验要素，以帮助整个组织的员工提供尽可能好的客户体验。Webex Customer Experience Essentials为Webex Calling用户带来了Webex联络中心的核心基本功能。

　　"我们很高兴能够继续与思科的Webex建立长期合作关系，以帮助解决座席倦怠问题。"Thrive Global创始人兼首席执行官Arianna Huffington表示："联络中心座席站在客户体验的第一线。通过与Webex集成，我们将幸福感直接嵌入座席工作流程中，在他们所在的地方与他们会面，以提高他们的健康、幸福感和生产力，同时创造更好、更具同理心的客户体验。"

　　Webex和Thrive Global将利用Webex构建的实时人工智能技术的见解，为座席提供反思、充电和打破累积压力循环的机会。