随着越来越多的公司将其客户支持流程扩展到涵盖各种数字渠道，保护客户信息安全的需求变得越来越迫切。客户要求随时随地获得客户支持，同时怀疑公司对其个人数据反复无常。其结果是，对于公司来说，在保持客户信息安全和客户信任不变的同时，向全渠道世界传播支持是一个越来越严峻的挑战。

　　在这方面，客户情报公司Dialpad股份有限公司最近宣布发布PII Redaction，这是一项人工智能功能，旨在加强个人身份信息（PII）的隐私保护，并使用户能够更好地控制自己的数据。该公司表示，作为Dialpad AI的一部分，PII Redaction是客户隐私、安全和合规的保障。Dialpad人工智能是嵌入Dialpad销售、语音、会议、消息和联络中心解决方案的专有自动语音识别（ASR）和自然语言处理（NLP）引擎。

　　"PII Redaction的推出标志着保护客户数据的一个重要里程碑，使Dialpad的尖端人工智能解决方案能够在不危及信任的情况下得到充分利用。"Dialpad首席人工智能和战略官Dan O'Connell表示："这一进步加强了我们对客户隐私保护的坚定承诺，并使我们能够通过增强的人工智能功能继续提升Dialpad的用户体验。"

　　Dialpad的PII Redaction采用算法和机器学习（ML）自动识别和编辑某些数字个人信息（包括信用卡号码和社会保障号码），以防止未经授权的访问并保护客户隐私。经过编辑的信息不会出现在任何通话后界面中，如通话记录或通话摘要。该功能还支持组织在涉及GDPR、CCPA和HIPAA等隐私法规时的合规需求，从而促进良好的数据最小化实践，同时降低数据泄露的风险。

　　PII Redaction是Dialpad推出的"12个月的人工智能"中的最新功能，该公司承诺每月发布一项新的人工智能功能，以帮助改变企业的沟通、协作和销售方式。自4月宣布以来，Dialpad发布了AI Recap、AI Scorecard、AI Coaching Hub、AI Playbooks和生成型AI解决方案DialpadGPT。