NICE（NASDAQ：NICE）和LiveVox（NASDAK：LVOX）宣布，NICE已达成最终协议，收购领先的人工智能主动外联提供商LiveVox。NICE行业领先的平台CXone具有先进的数字参与能力，Enlighten是业界唯一为CX构建的人工智能平台，再加上LiveVox复杂而丰富的主动式外联组合，创造了唯一一个真正统一的平台，融合了所有互动，语音和数字，有人参与和无人参与，入站和出站。NICE和LiveVox将通过大规模的智能对话人工智能，帮助组织加快CX运营进入数字时代。

• NICE将收购LiveVox，利用大规模对话人工智能的力量，革命性地改变组织管理主动外联的方式。

• NICE行业领先的平台CXone与LiveVox广泛采用的主动式外联组合相结合，为组织在统一平台上跨所有类型的活动部署对话式人工智能创造了一种独特的方式。

   

　　NICE和LiveVox将联手帮助全球各地的企业为其最终客户创造积极主动的个性化体验，使用适合他们的方法在他们首选的渠道上与他们会面，掌握数字和人工智能时代的CX：

• 以交互为中心的云平台，

• 知识、数据、渠道和CX能力的融合，

• 专门构建的人工智能融合了人、技术和流程。

   

　　NICE是CX领域公认的全球市场领导者，拥有最强大的人工智能驱动云平台，用于管理所有类型的客户互动，包括数字和语音、座席辅助和消费者主导。NICE CXone拥有最大的本地应用程序阵列，可用于管理客户旅程、提高员工敬业度和推动全面绩效。此外，CXone通过Enlighten提供了最全面的嵌入式人工智能，包括数百种CX特定型号，实现全面流畅的消费者体验。

　　LiveVox在为世界上一些最大的企业服务的人工智能驱动的主动外联方面拥有超过20年的CX领域特定专业知识和领先能力。LiveVox拥有多元化和忠诚的客户群，包括数百家各种规模的企业。NICE对LiveVox的收购也建立在两家公司领域专业知识和才华横溢的团队的基础上。此次收购将使两位拥有补充技术、深厚领域专业知识和共同创新热情的CX领导者团结在一起。

　　NICE首席执行官Barak Eilam说："今天，我们在实现智能对话人工智能方面又迈出了重要一步。数字参与时代已经到来，我们很高兴能够让组织推动他们的数字参与和对话人工智能向前发展。通过与LiveVox的合作，我们现在拥有最强大、最广泛的主动外联组合将创新与互补收购结合起来。我对这次收购感到兴奋，我相信与经验丰富、才华横溢的LiveVox团队一起，我们将为我们的客户和股东创造卓越的增量价值。"

　　LiveVox首席执行官John DiLullo表示，"这对我们的客户、员工和股东来说是个好消息。NICE是一个令人惊叹的组织，其广度、影响力和对持续创新的承诺有望扩大我们的增长，并增强我们可以一起推向市场的互补解决方案的能力。今天的公告标志着LiveVox激动人心的新篇章的开始，我们很高兴能够踏上这一篇章与客户体验平台和值得信赖的人工智能解决方案领域的杰出全球领导者并肩作战。"

　　交易详细信息

　　根据合并协议的条款，在交易结束时，LiveVox股东每股LiveVox普通股将获得3.74美元现金。合并协议已获得NICE和LiveVox董事会的批准。签订合并协议后，LiveVox大部分已发行股份的持有人以书面同意的方式批准了合并协议，无需LiveVox股东的其他批准。该交易预计将于2024年上半年完成，但需遵守某些监管许可和其他惯例的交割条件。交易完成后，LiveVox将不再在纳斯达克上市或交易。

　　该交易预计将为正现金流，并在2024年增加NICE的营业收入、营业利润和非GAAP每股收益。该交易不会影响NICE的股票回购计划。