联络中心自动化解决方案提供商Intradiem正在推出一种人工智能技术解决方案，以量化座席的"倦怠"，并预测座席层面的流失风险。严格的日程安排、重复的工作以及沮丧来电者的经常敌意，使呼叫中心座席的工作压力大得臭名昭着。这加剧了长期的消耗，进而导致成本高昂，并削弱了客户始终如一的品牌体验。据估计，座席的流失率平均每年为40-70%，一些组织每年都会更换其全部座席。而且，更换一个座席的费用可能从20000美元到35000美元不等。

　　"对于联络中心领导来说，座席流失一直是一个紧迫的问题。寻找、雇佣和培训座席的成本很高，缺乏经验丰富的员工可能会对客户产生负面影响。"Metrigy首席执行官兼首席分析师Robin Gareiss表示："Intradiem的解决方案有助于留住公司最有价值的员工--那些了解客户的员工。通过使用Intradiem识别有离开公司风险的座席，并立即采取行动进行补救，公司将节省资金，享受更快乐的座席。"Metrigy是一家专门研究客户和员工参与度的研究公司。"凭借Intradiem丰富的实时数据以及我们才华横溢的开发人员和行业专家团队，我们可以为联络中心最关键、最持久的挑战带来强大的人工智能解决方案。"Intradiem首席执行官Matt McConnell表示："这是一个真正的突破，其好处将波及从座席到运营再到客户的整个客户服务交付链。"