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 如今,越来越多的公司依靠聊天机器人与客户互动,以降低运营成本并改善客户服务。不幸的是,它并不总是按预期工作,当聊天机器人无法为他们提供正确的答案或根本无法识别他们的查询时,许多客户会感到沮丧。这意味着聊天机器人需要变得更好,以避免将客户赶走。

  瑞典云通信和移动客户参与公司Sinch AB 本周宣布推出AskFrank,这是一款支持人工智能的智能问答搜索引擎。AskFrank旨在与企业现有的客户互动聊天机器人、联络中心、网站或知识库集成。使用人工智能搜索内容,它作为扩展程序为聊天机器人增加了价值,通过扩展其信息访问权限,为聊天机器人数据库中不可用的问题提供答案。
  之所以命名为AskFrank,是因为它给出的答案是坦率、直接和诚实的,新的聊天机器人与大多数聊天机器人的工作方式不同。它不像其他搜索引擎那样使用关键字,而是根据主题和含义搜索内容。这意味着,即使用户不知道要使用的正确关键字,他们仍然可以找到他们正在寻找的内容。据Sinch称,通过定期分析来自 Confluence、Sharepoint、FAQ 页面和其他知识库的内容,AskFrank可以通过在其数据库中对其进行索引来使大量数据可搜索。因此,无论问什么问题,AskFrank都可以通过使用最先进的机器学习算法来寻找最合适的答案。
  "在越来越多的组织依赖聊天机器人与客户互动以降低运营成本的经济环境中,我们看到客户在聊天机器人无法为他们提供正确答案的情况下经常感到沮丧,"Sinch的产品营销副总裁Sunny Dhami说。"因此,Sinch建立了AskFrank,以提高客户沟通的准确性和客户体验。"
  AskFrank提高了任何聊天机器人更好地理解自然语言的能力。因此,它可以改善客户和现场座席获得的支持。结果是提高了客户服务效率,减少了需要寻求第二层和第三层支持的客户。相反,他们在第一时间收到了他们寻求的信息。