在酒店领域，来自不同环境的员工需要保持同步、知情并有权提供卓越的客户体验。正确的统一通信解决方案可能是这些品牌成败的关键。

　　当多伦多的独家日间水疗中心和豪华酒店"The Old Mill"认为其现有的沟通策略根本无法达到预期时，它求助于 Avaya 以获得灵活、可扩展和敏捷的替代方案。

　　让我们探索 Avaya 和 Old Mill 是如何合作的。

　　多伦多老磨坊酒店以提供从美丽的商务会议到梦幻婚礼的各种服务而闻名，每月欢迎成千上万的客人。为了服务这些客户，该公司知道需要升级其老式 PBX 通信解决方案。

　　虽然旧平台可以满足公司的大部分需求，但它已达到"报废"状态，不再处于保修期内，因此更难获得更换零件。酒店决定在 Avaya IP Office 中升级到更灵活、可扩展且基于云的替代方案。

　　为了为员工和客户创造强大的参与体验，Old Mill 选择了 IP Office 平台。该解决方案已与公司现有的会计软件和物业管理软件集成。因此，很容易快速部署新的解决方案。

　　此外，由于 Avaya 的 IP Office 可以支持混合模拟和数字电话线路，该公司能够在交错的迁移期间升级其电话。老磨坊还能够降低维护和支持成本。在 IP Office 之前，交换机出现问题需要网络管理员一根一根地整理一堆电线。使用 Avaya，一切都可以通过计算机屏幕访问。

　　IP Office 简化了日常网络管理，最大限度地减少了 IT 难题，并使 The Old Mill 能够从一个基于 Web 的专用界面访问单个站点上所有用户的帐户。每当员工现在更换职位或部门时，管理员都可以通过网络将他们的分机转移到新的办公桌上。

　　使用 IP Office 将所有内容联系在一起并与现有团队的管理软件保持一致，即使是故障排除也变得更加简单。

　　由于在老磨坊工作的许多员工已经在公司工作了很多年，所以迁移到新的通信平台的想法起初有点令人担忧。然而，Avaya 固有的简单性和各种新功能的吸引力确保了员工可以快速上手。

　　用户最喜欢的一个功能是"可视语音"解决方案，这是一种 IP Office 功能，允许用户使用手机显示屏访问语音信箱，而不是按照语音提示进行操作。语音邮件到电子邮件 - 员工可以在录制语音邮件时打开并接收自动电子邮件的设置，从而为用户节省大量时间。

　　过去，如果用户不在现场并接到紧急技术支持电话，他们将被迫致电办公室的一位同事并逐字传达问题的详细信息以确保解决。但是，语音信箱到电子邮件现在意味着用户可以在几秒钟内通过文字记录发送电子邮件。这使得快速排除故障和解决问题变得更加容易。

　　更重要的是，Old Mill 的销售团队不再担心在异地工作时可能会错过潜在客户和客户的重要电话。移动联动意味着对办公室电话的呼叫可以同时转移到智能手机。这使用户无论身在何处都可以立即做出响应。

　　The Old Mill 拥有 250 多名员工，从事各种不同的工作，远非标准的商业运作。从行政和会计到接待和采购，以及宴会管理、厨房工作人员、水疗治疗师等，所有的角色都需要考虑。由于所有这些员工在整个业务中处理各种任务，因此确保端到端的可见性至关重要。

　　在 IP Office 之前，当接待员接听电话时，他们只是将这些电话转接到分机，而不知道员工是否在办公桌前，或者是否可以接听电话。这意味着经常在办公室的多个位置打电话来寻找可用的工作人员。

　　现在，Avaya IP Office Soft Console 确保 Old Mill 的接待员拥有绝对的可见性。这些用户可以从他们的 PC 屏幕接听、路由和管理来电，同时还可以查看来电者信息、目录详细信息、保留的呼叫以及公司电话状态。由于可以在任何地点通过一个号码联系公司的每位员工，因此可以随时随地轻松联系专业人员。

　　老磨坊更喜欢由业务的各个领域亲自处理电话。但是，根据一年中的时间，某些业务领域可能比其他领域更繁忙。例如，餐厅可能会在母亲节有大量预订，而水疗中心在假期前后会有更多的礼品卡请求。

　　Avaya SoftConsole确保网络管理员可以实时监控呼叫量，并最大限度地减少压倒性问题。当出现对特定区域的呼叫增加时，管理员可以通过增加其他区域的工作人员来减轻压力，例如餐饮部门或接待处，因此他们也可以提供帮助。

　　投资 Avaya 技术为 The Old Mill 提供了提升生产力和效率水平同时降低成本的绝佳机会。同时，借助 Avaya，该团队可以访问呼叫中心功能，从而使他们能够在每个接触点提供响应更快、更个性化的客户服务。

　　在最初为员工和客户创造了无缝的参与体验之后，The Old Mill 决定用数字电话替换酒店内所有的模拟电话，以充分利用 IP Office 可以提供的可扩展性。