Avaya 已宣布融资 6 亿美元，将在未来 12 个月内投资。
这家领先的联络中心技术供应商在之前宣布的 5 亿美元的基础上进行了升级，旨在利用增加的资金来升级其业务模式。
事实上，Avaya 首席财务官 Kieran McGrath 表示：
"我们对此次融资的成功执行感到高兴。这笔资金支持加速了我们的商业模式转型，并解决了我们将于明年 6 月到期的可转换票据。"
虽然该供应商没有公布其投资计划的许多细节，但其模式目前侧重于支持客户从本地技术转向其 Avaya OneCloud 产品组合。
通常，它通过 CPaaS 启动此过程，支持客户迁移到云以进行数字渠道转型，正如最近的 CX Today所暗示的那样。
这种策略实现了简单的集成，为全渠道联络中心铺平了道路，并引入了对话式人工智能来应对不断增长的呼叫量。
遵循此类策略，Avaya 能够从其 OneCloud 产品组合中获得 75% 的预订--因为它从历史性的一次性收入模式重新定位为经常性的替代方案。
然而，随着联络中心迁移到云端，Avaya 的竞争加剧。 6 亿美元的巨额融资可能使 Avaya 保持在行业的前沿。
当然，这是目标。正如 Avaya 总裁兼首席执行官 Jim Chirico 在最近的财报电话会议上所说：
"我们致力于提供对业务有影响的创新，保持我们的竞争优势，我们将继续专注于长期的游戏，投资于增长动力并以盈利方式进行投资。"
由于前面强调的原因，这些增长驱动因素可能包括对 CPaaS 和对话式 AI 的更多投资，Avaya 最近在其产品组合中添加了"准备部署"机器人。
除此之外，该公司可能会专注于其与微软的集成--已经与企业技术的全球领导者密切合作。事实上，整个 OneCloud 解决方案组合都可以在 Azure 上使用。
然而，Chirico此前曾暗示这只是开始，他说：
"我们与微软有很多工作要做，他们的销售人员通过 CCaaS 销售它，以及与这些人在托管我们的私有云和公共云解决方案方面的合作伙伴关系。"
"我们对我们所处的位置感到兴奋，尽管与微软合作还处于早期，但参与和团队合作实际上非常出色。"
随着 Teams 成为 CCaaS 增长的下一个前沿--尤其是微软的本地联络中心产品仍处于起步阶段--Avaya 可能会将额外的集成视为快速增长的机会。
诚然，很难确切地说 Avaya 将如何兑现其"创新"并利用 6 亿美元的承诺，但毫无疑问，这对公司的每个人来说未来的 12 个月都是令人兴奋的。
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