今年4月19日，TDCX（NYSE：TDCX）宣布在印度正式启动运营。此举是TDCX扩大全球地理覆盖范围战略的重要措施，从而使得能够通过不同地点的结合更好地满足客户不同需求。

　　TDCX在海得拉巴科技城（“HITEC城”）的中心地带Sky View 20设立了一片拥有45000平方英尺的办公区域，这是一个领先的跨国和创新公司的技术中心。

　　2020年，客户服务（CX）外包服务市场价值已达803亿美元，预计到2025年将突破千亿达到1004亿美元。TDCX的印度站点广泛补充了遍布亚洲、欧洲部分地区和拉丁美洲的配送中心，以服务于印度国内、区域和全球市场。除了服务于印度快速增长的国内市场外，该站点还加强了TDCX通过结合离岸和近岸外包服务全球英语市场的能力。

　　TDCX集团首席信息官兼马来西亚和印度执行副总裁Byron Fernandez先生表示：“数字化步伐的加快，加上人工智能解决方案的进步，以及对集成式全渠道触点的期望，是推动CX市场增长的主要因素。“

　　根据这些趋势，将会有越来越多的品牌寻求与TDCX等专业供应商合作，以提供其所需的客户体验管理专业知识、资源和技术，以此提供高客户满意度，从而建立品牌偏好和忠诚度。通过采取这种方法，企业不仅可以很好地满足客户需求，而且摆脱了招聘和培训员工等流程，创新CX解决方案。

　　Fernandez先生说：“长期以来，印度一直以其作为外包市场的优势而闻名，无论是从人才还是从成本角度来看。我们在印度的最新站点增强了我们现有的实力，使我们能够更好地帮助客户优化其CX战略，更快、更高效地实现其目标。”