全媒体智能客服系统
企业为进一步提升对客户的服务质量和效率，提高服务水平，改进用户服务体验，都会逐步建设一套智能化的客服系统。电话服务渠道通过统一的客服400号码进行呼入，官网和微信公众号服务渠道通过智能问答机器人+在线客服系统受理来自互联网访问官网、微信公众号、小程序的在线咨询，将客户能触达到企业的各种媒体渠道整合在一起打造成全媒体智能客服系统。
1、呼叫中心系统：搭建起了电话客服沟通渠道，为用户提供优质快捷的客户服务，个性化IVR自助查询让客户快捷高效的获取所需信息，降低了人工接听压力。
2、在线客服系统：搭建起了互联网沟通渠道，可以受理来自官网、微信公众号、APP端的咨询，为用户提供互联网受理模式的客户服务。可以一个坐席同时受理多个客户咨询的服务模式，比电话座席用工成本低。
3、智能问答机器人：来自官网、微信公众号、APP端的咨询，先由智能问答机器人24小时不间断接待，分流人工咨询压力，降低企业用工成本，为客户提供24小时智能问答服务。如果机器人解答不了的问题，机器人会提醒访客转人工解决。
首先由智能问答机器人自动回答来自：微信、APP、微博、网页、IM、短信、社交媒体等渠道发起的咨询，以NLP语义理解技术理解客户要问的问题，然后以图文并貌的内容展现对应答案。当智能问答机器人自动判断出不能准确回答客户的问题或客户想跟人工咨询时，客户只要在对话窗口界面上点击“转人工”就可以接通人工座席，每个人工座席可以同时受理来自微信、APP、微博、网页、IM、短信、社交媒体等渠道发起的咨询，可以定义每个座席能同时接待的客户数量和接入媒体类型。
一、全渠道接入，客户在哪，服务跟到哪
1、全景工作台，统一服务来自网站、APP、微信、微博、H5、呼叫中心、工单等各渠道客户
2、支持文字、图片、语音、表情、视频、文件等多种富媒体消息
二、智能路由分配，开启高效服务
1、多种分配规则，空闲率分配，随机分配，熟客优先，灵活选择
2、指定客服、技能组分配，提供合适的服务
3、咨询量大时，支持排队溢出，服务下沉，让客户不再等待
三、全方位客户画像，洞察客户所想，精准主动营销
1、对接CRM系统，结合标签体系，精准描绘客户画像，完成客户分层
2、地区/会话发起页/推广来源/搜索词等客户轨迹完整记录，主动营销有据可依
3、全渠道历史服务记录统一查看，客户需求全面掌握
四、数据大屏，服务过程实时可控
1、实时监控、团队监控等大屏监控，让服务过程清晰透明
2、客服监控、技能组监控、团队监控，客户服务多维管控
五、智能质检，多维统计，助力完善客户服务
1、随机质检等多种质检方式，多种抽样条件，保障客服质量
2、提供丰富指标对工作量、工作质量进行量化分析，为服务改进提供数据支撑
3、自由组合报表参数和展现形式，给你想要的结果
六、系统架构
我公司可以结合您的实际情况进行使用调整 咨询电话：010-59798768
QQ：1797824257，
产品分类
产品编号： Hakey AllinOne
