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  “截至目前,186客服在2018年已完成信通客服工单受理30万件,其中故障报修类工单受理105763件,咨询查询类工单受理194237件。”2018年12月14日,正在进行客服工单及话务数据统计的浙江电力186信通客服专职介绍说。

  2018以来,国网浙江信通公司认真贯彻落实国家电网公司、国网浙江省电力有限公司关于提升专业能力工作的决策部署,持续提升186信通客服能力,通过打造全过程质检管理模式、开展主动创新服务、建设多向业务协同机制、实现一体化客户服务分级等措施,积极提高浙江电力信息通信专业能力建设水平。
  下一步,国网浙江信通公司将进一步提升信通客服敏捷服务,积极推动智能语音质检及工单数据分析,努力拓展主动创新服务项目,加强深化多向协同机制,丰富客户分级服务体验,持续推动浙江电力信息通信专业能力提升。