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 客服待机救星 国泰人寿推虚拟排队APP
  国寿导入「虚拟排队」技术,未来客户可于进线客服中心等待时,选择抽号线下排队等候,即可体验不须线上等候,又可保留抽号顺位享有专人回拨的服务。

  国泰人寿副总宫笃志表示,过去致电客服中心如遇忙线时,一方面不晓得等候状况,又担心结束通话后需再次重新排队,无奈下只好被迫线上空等,造成客户不便。
  现行国寿0800电话客服中心将等候客户数及预计等候时间,以每秒刷新之频率,设置于电话语音宣告、国泰人寿APP及官网等多元管道,除可即时查看当下排队实况外,客户也可于电话语音宣告或网页中启动抽号排队功能,听取预计回拨时间,输入联络电话即可保留线上排队顺序,后续由系统回拨叫号,待接通时自动派话予客服进行服务。
  举例来说,A民众想进线询问理赔事宜,因不想电话线上等候时,可先透过手机进入国泰人寿APP查询等候人数,得知尚有10位且需等待5分钟,当下可选择直接于APP抽号排队,资料送出后APP将贴心提醒A客户预计回拨时间,此时A客户可以先忙其他的事,待轮到自己顺位时,客服中心会自动拨号予客户。如刚好回拨电话遇到民众忙线中或未接听,5分钟后系统还会再重复拨打。