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 英国国民健康服务(National Health Service,下称NHS)正在试验一个医疗聊天建议机器人,与人工智能应用babylon合作,想用AI对医疗求助热线进行分流。

  实验将从一月底开始,未来六个月内,120万伦敦居民将能利用这个app获取健康建议。简单注册后,在应用中输入症状,AI将会判断用户情况是需要马上预约医生,还是会自行痊愈。
  每个症状背后都是浩如烟海的可能性。babylon会询问用户更多细节,排除部分情况,据此提出下一步的建议。
英国准备用聊天机器人对医疗求助热线进行分流
  对话的回合数依据症状复杂程度而定。例如询问皮疹的情况,AI会干脆利落地回答你,皮肤问题情况复杂,请直接联系医生。但如果是反胃,AI则会询问体温、饮食、平衡、情绪等一系列相关情况,如果还是不能确定病因,才会建议你联系医生作进一步检查。
英国准备用聊天机器人对医疗求助热线进行分流
  一系列问答过后,Babylon并不能给用户作出明确的诊断,而是建议他们去预约医生,或是买药就能解决
  但就算是来回这么多对话,耗时也不过1-3分钟。除了第一句描述症状,之后用户不再需要打字,只用选择AI给定的选项即可,减少了无效的沟通。
  这比传统的热线咨询要快许多。
  根据《金融时报》,目前的非紧急医疗求助热线111每通电话等平均时长为10-12分钟,并且受到许多诟病:英国医疗质量委员会在去年一份报告中批评,111服务存在不足,人员短缺,接听电话的人并非专业医护,因此常常无法给出有效临床建议,导致医疗资源的浪费;并且因为平均处理时间太长,许多患者打不进去,造成病情的延误。
  每次呼叫111的费用在12英镑到16英镑。而babylon的医疗建议服务免费,同时它也提供与医生的付费视频咨询,收费是月费5英镑或单次25英镑,专家的费用则要更高。
  Babylon希望在六个月的试用期后,NHS将会把使用范围扩大到全英国。NHS则表示要评估使用人数、体验与后续的影响。
英国准备用聊天机器人对医疗求助热线进行分流
babylon的基础功能包括记录看诊信息、健康量化、家庭管理等
  对喜欢自行Google症状的人来说,这款应用无疑帮他们省掉很多力气。但这项服务还是没办法帮到那些对智能机不那么熟悉的人,尤其是一些年长又罹患慢性病的患者。
  AI诊断不是一个新话题。16年10月,百度就发布了百度医疗大脑Melody。在英国,NHS也与谷歌的子公司DeepMind有着一系列医疗合作,例如为医护监测患者情况的应用Streams等。