2004年，语音增值业务"集体亮相"打破了以往短信单兵作战的局面。电信增值市场因短信发展迟缓而降温，多处语音增值齐头并进则将这一市场真正点燃。
　　现在，电信运营商以及众多SP们正将注意力由"眼球"投向"耳朵"。对语音价值重新开拓和提升，发展语音增值业务，成为当前电信增值业务领域的共识。
　　其实，语音增值业务早在两三年起就为一些地方运营商们带来不菲收益。2001年电话QQ开始普及，投资回报速度之快出乎想象，当年一些运营商就在几个月内收回全部投资。但不可否认的是，当时处于起步阶段的语音增值业务还不成熟。语音增值设备及方案提供商华琪公司认为，前两年语音增值业务没能登堂入室确实因其自身存在问题。国内电信业务设计模式多采用纵向整合方式，即以运营商为中心，各种业务由上至下地完成设计并进行推广，这使得本应是个性化十足的增值业务内容普遍存在大众化及滞后的问题。另一方面，这些业务偏重娱乐，吸引的往往是对新鲜事物好奇的年轻人，而不能将更多的用户纳入进来。
　　而目前，这一情况正在发生改变。华琪公司认为，运营商也好，SP也好，都在形成"用生意的眼光看市场"的观念。很多SP已改变从技术角度设计业务的思路，而开始从应用角度来设计业务，平台设计人员的主体也由技术人员转向业务人员。
短信起步时，没有人会想到现在每天的短信发送量会达到几亿条，也很难设想这样简单的业务可以成为如此庞大的产业。现在的语音增值业务正如起步阶段的短信，不同的是它的用户群更广、应用更宽、前景更好。种种不足只能表明"耳朵经济"才刚开始，由它点燃的电信增值市场还远未达到沸点。

平台简述

　　基础运营商和众多SP在新的市场格局中面临着激烈竞争，急需一个具有开放性、可伸缩性、高性能和可编程的语音增值业务平台，以质量、价格、进入时间和服务来取得竞争利润，具有创新力的运营商将会利用这种平台提供广泛的、多层次的信息服务。
　　华琪语音增值平台集计算机网络通信、计算机电信集成（CTI）、数据库、WEB、TTS、语音合成、软交换等技术于一体，为运营商提供了一个综合的信息资讯业务平台。以往大部分信息业务（如股票查询、彩票投注、考分查询、电话点歌等）都分别由不同的业务平台提供。这对运营商而言，系统投资大、整合性差、开拓新业务困难、资源利用率低、运营维护成本高；对用户而言，接入号码多、使用不方便。使用华琪语音增值平台使运营商能方便、快速的面向市场提供各种新的资讯业务，不需要再为了某一种业务系统单独搭建一套系统，节省运营商的投资和精力。所有的信息源通过一套系统引入，避免了一种信息源要接入多套系统的繁琐。而且，所有的用户接入渠道都可以共享此信息源；对用户来说，为了查询某个信息，可以借助身边最便利的任何接入渠道，而不再需要为了得到某个信息必须要通过特定的接入手段，信息查询更加方便、更加广泛。
　　语音增值平台是华琪公司基于国际开放性软件和通讯标准，利用软交换的技术在WINDOWS上实现交换机的所有功能，并且比普通交换机更灵活、更智能。
　　随着业务流程的复杂化和需求的多样化以及要求业务生成快速性，传统采用编程方式的方法已经无法满足日益复杂的信息服务流程，针对电信行业多样的信息服务业务流程，如果花费人力单独实现各种业务，既费时又费力，华琪语音增值平台带有可视化呼叫流程编辑器，它是一种快速的业务流程生成工具，能满足目前多样的信息服务流程的需要（特别是本地化的业务流程所需），做到了可视化定义流程，快速、简单、灵活地实现用户的信息服务业务流程。

平台建设原则

　　本系统为用户构建功能强大使用灵活的互动游戏、交友娱乐、信息服务、沟通交流平台，同时运营商随时可以在这个平台上轻松生成新的本地化节目。
　　系统的实现采用各种基于开放标准的信息技术及符合国际工业标准的软、硬件产品，软件开发采用微软先进的软件工程方法和面向对象的结构化程序设计方法。系统的建设原则如下：
　　●先进性、成熟性：采用CTI领域的最新技术，保证系统在建成后一段时间内不会因技术落后而大规模调整，并能够通过升级保持系统的先进性，延长其生命周期，同时又要保证先进的技术是稳定的、成熟的，支持现有的多种呼叫功能和网络协议；
　　●经济实用：充分利用所有设备，稳定高效地实现所需的业务功能，和已有设施紧密配合，避免重复投资，降低工程造价，并留有升级的余地。
　　●满足对容量和容错的需求：要充分考虑呼叫容量对线路流量和系统处理能的要求，程控设备和网络设备配备冗余的板卡和电源，满足系统对容错的要求。
　　●兼容性和扩展性：系统平台应可以容纳已有或未来新增的不同品牌的设备，并充分保证异种系统的互操作性。为满足未来软硬件的灵活部署和容量要求，应考虑系统规模扩展的需求和升级能力。
　　●易于管理和维护：系统维护应尽量集中、简单，尽量避免复杂系统和多系统组合的维护开销，减轻维护人员的负担，提高网管和决策的效率。
　　●强大的可开发性：系统应配备健壮的开发接口和丰富的开发工具，充分支持现有的开发手段和开发成果，开发平台应该易用并足够强大以满足变化的需求。

平台功能

　　IVR是语音增值平台的重要组成部分，它使大部分呼叫实现自动化，减轻座席负担，充分提高人工座席的效率，还可以生成许多自动声讯节目。

　　▲图形化的语音流程制作界面：提供Windows环境下的鼠标拖放/连线操作，完成语音流程的设计。
　　▲硬件设备无关性：提供不同板卡硬件厂家驱动的再包装，使不同的硬件板卡能够联合工作，满足不同性能或价格需求。
　　▲客户机/服务器结构：提供服务器结构的语音流程解释器，将一些高及时操作集中到高性能服务器完成，语音操作则分布到前端的客户机完成。该结构大幅提高了IVR系统的性能价格比。
　　▲功能模板：提供模板级的语音流程制作，为用户预先定制常用的功能模板。高级用户也可以根据自己需求，自行开发新的模板。
　　▲开发接口：高级用户可以对该接口进行编程，扩展IVR的功能。
　　▲图形化实时监视：提供图形化的系统运行状况监视界面。
　　▲不同语音流程同时运行：提供不同的通道可以执行不同语音流程的功能。每个通道可以有多个自动语音流程在运转，根据来电时间、主叫号码、被叫号码选择着不同的处理流程。
　　▲动态加载语音流程文件：不必停止流程解释器，就能够加载新的语音流程文件。
　　▲文语合成（TTS）：先进的语音合成技术为基础，能提供可比拟真人发音的高自然度、高流畅性、面向任意文本篇章的连续合成语音。TTS（Text To Speech）技术就是将计算机中的文本转换为语音的过程，它可以轻而易举地将传统的人工声讯系统转换为自动声讯系统。信息的提供者只需要更新数据库中的文本内容，利用TTS技术，信息的需求者就可以通过电话随时获取最新的信息。与传统的声讯服务相比，自动声讯系统无论是在信息的更新速度、维护成本、操作灵活性上，还是在服务的质量、管理、规范上都有着绝对的优势。
　　▲开放的数据库连接：提供标准的ODBC数据库连接，可以访问大多数的数据库服务器，例如Oracle、Sybase、Informix、SQL Server等。
　　▲开放的TCP/IP连接：IVR系统能够提供开放的TCP/IP连接与外部的应用程序相通信，完成外部的数据访问和用户化的应用。
　　▲话费生成、统计、查询功能系统，可识别和区分不同运营商的接入终端号码（手机、固定电话、小灵通等）及长途、网话和市话，对私宅电话和单位电话根据不同信息号码分别限费、以及总话费最高限价，对普通用户和包月用户进行分类计费。

平台特点

　　○平台采用软交换技术的设计思想，把呼叫控制、交换和业务分离，具有分布接入、集中控制、新业务扩展灵活等特点，可以快速实现各类电信增值新业务，是运营商提供信息服务的理想平台。
　　○平台支持中国1号信令、ISDN信令、7号信令方式。
　　○通信方式与具体业务的分离，IVR增值平台为业务提供各种外部资源访问的代理（短消息，呼叫，IVR），通过代理的机制来做到结构的分层。
　　○通信方式与信息源的分离，平台通过信息源接口模块来和外部信息源相连，并获取各种信息，该模块和各种通信模块互相分离。
　　○业务与信息源的分离，平台具有较强的业务整合性，信息提供商不需对自己的系统进行大的改动就可以和平台互通。平台以控件的方式进行交互流程设计，
　　○基于CTI技术，灵活的电话转接，人工与自动服务自由转换，数据流和语音流同时传递
　　○本地化流程可灵活定制，迅速开展业务。系统具有较强的业务再生成能力，使运营者可以按照实际的市场需求快速生成和修改业务，使运营者摒弃了过去增开一项业务就必须建立一个业务网络的传统做法，既解决了重复投资问题又省去设备经常性的更新换代带来的烦扰，且加快了业务启动的速度。
　　○完善的管理功能（业务配置、节点配置、操作员管理、日志管理、监测与统计、语音编辑及语音管理、告警管理）

IVR平台工作原理拓朴图

平台可提供的IVR增值内容（部分）

★.电话游戏（过关斩将）
当用户拨通电话游戏信箱进入游戏，然后按系统提示操作，系统可随机提供题目及多个答案供用户选择，当能选对所有题目时，便可过关。然后系统提示您输入身份证号码等待抽奖，幸运者将得到一份精美的奖品。客户可设计出多种多样的电话游戏。比如："电话赛车"、"老虎、棒子、鸡"、"谁怕谁"、"还珠格格游戏屋"等多个游戏。
★.智力测验（情节游戏）
当用户拨智力测验信箱后进入测试，然后按系统提示操作，系统可随机提供题目及多个答案供用户选择，选择不同答案得分不同，当答完所有题目时系统给出您的得分。若得分超过过关分数，便可过关。然后系统提示您输如身份证号码，等待抽奖（也可马上抽奖），幸运者将得到一份精美的奖品。游戏的级数可由游戏平台设置，游戏的题目是随机抽取也可由游戏平台设置。
★.心理测试
当用户拨通心理测试进入测试，然后按系统提示操作，系统可随机提供道题目及多个答案供用户选择，选择不同的答案得分不同，当答完所有题目时系统给出您的得分。系统根据分数播放测试结果。
应变力测试，可以帮助您测出自己的应变能力。
生活方式测试，可以帮助您测出自己的生活方式，更全面的了解自己。
初恋是否理想测试，可使您明白自己的初恋是否理想，从而作出明智的选择。
★.电话游戏竞猜系统--大富翁系统
电话游戏竞猜系统是针对用户的消费心理，推出的利用电话玩游戏，进行有奖竞猜的系统业务。通过语音、短信方式进入系统参与各类互动游戏，游戏参与者的前几名或是成绩成绩优秀的用户可获取系统运营商赠与的一定奖品。例如智力闯关、大富翁游戏，过山车、娱乐节目竞猜、读者竞猜、甲A/甲B竞猜、音乐台栏目竞猜等等。
★.一号通
经用户申请后自动分配给其一个终身不变的联系号码，此号码捆绑用户的手机、办公电话、家庭电话等多种联系方式通信号码，并按用户的设定的联系方式的先后顺序和用户保持联系，免去多种号码的记忆及更改号码的麻烦。
★.电话彩票投注
系统支持语音投注和短信投注两种方式，用户可用手机投注各种类型的彩票（如体育彩票、福利彩票、足球彩票等），彩票投注号码的产生有用户手选或机选两种方式。针对不同的彩票，用户可根据游戏规则选择单式投注、复式投注、基数投注等。
★.语音短信
当您的好朋友过生日的时候，您会怎么办？发个短信？以文字的形式表现祝福内容，再温暖的话语透过冰冷的屏幕，都会变的生冷。那么透过平台您可在歌曲库选取所要点播的歌曲代码或其他有趣的音频片段，还可以撰写一段美妙的文字，然后设置要传送给某人的电话号码，定下发送时间。平台会按时将您所设定的内容传送到目的地，并将您所撰写的文字变成语音传递给你的朋友，你还可以在歌曲前加上自录祝福语。或许你不会发送短信息；打电话又怕对方不方便接听，而且费用较短信息贵很多。可以说语音短信无需文字输入即可传情达意，免去了普通短消息服务必须按键输入的麻烦，让用户能实现"用嘴发短信，用耳朵收短信"。它弥补了文字短信无法传递声音及信息输入不便的缺憾，满足了固定电话、小灵通向手机发送短信的应用需求，打造了温馨、别致、彰显个性的短信应用新天地！短信息内容完全由自主决定，岂不乐哉。
★.语音点歌送歌
点歌送歌业务是根据用户对娱乐功能的需求，全新推出的一种增值服务。它能为用户提供各种流行歌曲的收听、点播服务(为自己或他人点播)。用户只要拨打特定的服务号码，根据系统的自动语音提示，完成歌曲的收听与点播。如果想表达对女友和亲人的绵绵爱意而又不愿当面说出，您可利用这项功能，把自己的爱语、情话定时传送给您的心上人，还可以加上背景音乐，这样既委婉又浪漫。平台为用户之间架起一座新颖的情感表达桥梁，无论用户想表达什么，都可以选择相应的曲段来完成，而且形式温馨、浪漫，表达思想清晰婉转。
★.语音外拨通知
当某个单位有重要事项需要在短时间内给大批量人员通知，那么采用人工通知你想像到任务的艰巨了吗？交给点播平台，导入号码文件，设定要通知的内容后由平台依据拨叫时间大批量通知。
★.电话占卜
你想预测本周的运气是好还是坏？还是想知道这阵子会不会有好事降临在身上呢？路遇桃花？天降财神？看今天运气如何；探寻性感地带迷人热吻；测试和他的姻缘深浅……电话占卜，为你度身定造星座运程，每日每周给你幸运指点，星座时尚星座性事告诉你想知道的和不知道的……只需电话拨入，即可知晓星座运程、性事提点、时尚指南以及多种缘分配对和性格小测试，好玩又好用！
★.电话听广播、电视
广播、电视现在已成为人们日常生活中不可或缺的信息渠道，但因为不可能随时随地有电视、收音机在身边，所以好多精彩的现场直播晚会、突发事件新闻、彩票开奖、体育比赛实况转播等精彩节目都错过了，造成很大的遗憾，那如何解决该问题呢？电话听电视、广播业务，利用用户手中的手机、固定电话、小灵通，拨打进本系统后可实时收听多套电视台、广播台的节目，满足人们对信息实时性的追求。这是一种时尚的收听模式，一种全新的娱乐方式，创造出新新人类的新生活；工作之余的轻快，休闲与娱乐的结合，尽情享受无限生活。难道你不会为之一动吗？这就是电话听广播、电视的魅力。
★.天气预报
周末出游，天气状况了解吗？举办室外展会，天气状况了解吗？庄稼收割，天气状况了解吗？气象与人类的生活有着密切的关系，风霜雨雪及气温冷暖变化、大气污染及空气质量好坏、运动与保健、商家营销等都十分关注气象信息。随着社会经济的发展，气象灾害所造成的经济损失呈明显上升趋势。适时地开展防灾减灾，达到趋利避害之目的，准确的气象预报是重要的基础之一。围绕者这个目的，天气预报在各个领域发挥着不可估量的经济效益和社会效益。

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